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在线客服帮你提高网站的订单成交量

分类:网络营销 时间:2016-08-18 作者:


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    如今,许多企业走上网络做起了时髦的电商,它们多半是自己建独立的网站拓展业务,它们舍得花钱请人把网站做得相当好,包括网站优化,可是一个同样也很重要的细节——网络在线客服,他们忽略了,忽略的原因是不清楚网络在线客服的具体功用,不知道与QQ、旺旺等即时通讯工具的区别。
    这里,对在线客服系统介绍下。它是专用于网站的在线客服,所以又叫网络在线客服。访客进入网站后,可以直接点击客服窗口与客服直接沟通,还可以发送文字、图片、语音、视频,使用非常方便,不需要登录,网站的在线客服系统就可以知道你在访问网站,并向你发出对话邀请。
    对网站来讲,网络在线客服能最大程度留住访客,使他们真正变成网站的客户。但QQ、旺旺等个人即时通讯工具,需要在访客的电脑安装客户端程序,并注册用户名、有密码,然后登陆用户,中间要输入密码,才能进行畅通无阻的沟通,另外,QQ必须加对方为好友才能向对方发起对话。用这作为网站客服沟通工具的话,无疑给访客带来诸多麻烦,假如访客是手机端登陆的,可能对这种沟通方式不胜其烦,除非非要买网站的产品,一般是不会向网站客服发起对话要求的。
    网络在线客服就是指网络上的即时交流工具。通过网络在线客服,网站的隐性客户就不需要下载任何的软件,仍可以在网页上跟咱网站的客服人员进行谈话,来谈论彼此之间的业务。
    另外网络在线客服系统还有一个附加功能倍受站长们喜欢,像管理客户名片、统计网站流量等等。快商通网络在线客服就可以帮我们站长们实现这些功能。
    假如我们的在建网站已经安装了网络在线客服软件的话,那么站长们可以根据下面的建议来进行工作,从而实现我们网站的转化功能:首先是应该在我们的网站最显要位置安装上我们的网络在线客服软件,这样可以便利网迷们识别,如果能设置的更人性化比如随着网迷在对网页上下移动而移动时就更好了。如果能把网络在线客服的在线状态标明更好了,例如在线客服的人数、在线客服人员的工号等等。
此外还应该在我们在建网站的聊天窗口把公司的网站名称、经营项目和联系电话等都标上去。不过对于邀请窗口建议谨慎使用,因为这样的聊天方式很容易让网迷们反感而关闭,尤其让他们产生逆反心理就更得不偿失了。

    最后如果我们在建网站的网络在线客服能够快速地答复网迷的疑惑,最好能在十秒钟内就可以跟隐性客户取得联系,特别是态度再友好和热情一些,那么我们的在建网站的在线客服作用就起作用了。
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