企业发展IM营销的必要性

分类：网络营销时间：2014-06-16 作者：

随着互联网技术的不断发展，互联网逐渐成为商业角逐的主战场，IM（即时通讯）作为互联网的一大应用，其重要性显得日益突出。有数据表明，IM工具的使用已经超过了电子邮件的使用，成为仅次于网站浏览器的第二大互联网应用工具。那么，企业究竟应如何有效地发展其营销价值，下面听听快商通的看法？

　　一、将im平台视为企业与消费者的最优接触点和综合性的营销平台

　　网络营销是建立在新的时空观念上的，人们的生活和工作已经极大地突破了空间和时间的限制。网络拓展了企业的营销空间，利用网络技术企业可以实现每天24小时不间断地为全球各地的消费者服务，也使得企业和消费者之间有了更密切的交流与联系。

　　im作为即时通讯工具，其最基本的特征就是即时信息传递。在线客服系统的在线交流方式可以让企业掌握主动权，而通过分析用户的注册信息，如年龄、职业、性别、地区、爱好等，以及兴趣相似的人组成的各类群组，针对特定人群专门发送用户感兴趣的品牌信息，能够诱导用户在日常沟通时主动参与信息的传播，使营销效果达到最佳。另一方面，im传播不受空间、地域的限制，企业可以通过im将信息在第一时间告诉消费者，有效传播率非常高。这一特性让其能够帮助企业实现在线咨询及时解决问题，同潜在访客进行即时互动，并能够主动发起沟通，有效扩大的营销途径，使流量利用最大化，也极大地提高了交易的可能性。

　　企业应充分利用im 工具的即时性，让im成为企业与客户的沟通渠道之一，利用im来创建或加强客户忠诚。将im与crm（客户关系管理）有效的整合，与企业的crm系统相结合向客户提供全方位服务。将im与crm无缝的连接起来，基于crm系统和数据库为客户提供全面的客户服务，与客户进行良好的沟通已成为竞争的重要一环。

　　某快餐公司曾以msn这种大量年轻白领使用的网络聊天工具为平台开卖盒饭，销售一度取得巨大成功。其创始人意识到所面对的消费客户群都更青睐“聊天文化”，同时每个人几乎都有一个msn账户，对这些年轻消费者而言，键盘鼠标远比电话更亲切、更方便。因此，利用msn平台将自己打造成了一个贴心伺候主人，和顾客形影不离的角色，既能使唤它送来午餐，还能解闷聊天，大大增加了企业的亲和力。面对这样一位亲切的、有求必应的、耐心的“午餐秘书”，消费者自然会被吸引。由于准确把握了网络时代年轻消费者的消费心理与消费方式，利用这种创新的方式使许多年轻的消费者成为了其忠实的顾客。

　　二、利用im平台与目标用户群有效互动，引爆圈子的影响力，引发病毒式信息传递

　　im有无数庞大的关系网，已成为网民日常生活中不可或缺的必需品，它们的好友之间有着很强的信任关系，企业的任何有价值的信息，都能在im开展精准式的扩散传播，产生的口碑影响力远非传统媒体可比。因此，企业应充分发掘im工具的互动性，将其作为企业有效的传播媒体。北大及清华总裁班营销专家刘杰克老师指出，企业若想让自己的传播方案获得成功首先要对传播活动的主题和关键信息进行精心的设计，这将决定企业是否会与目标用户产生共鸣。如果关键信息或活动主题不吸引人，没有人参与其中，企业想要的营销效果必定达不到。此外，互动有的时候是一把双刃剑，如果互动没有料的话，其互动效果反而很差，因此，如何能把企业的产品和品牌信息与im 平台的互动巧妙地结合起来才是引发病毒式传播的最关键的部分。既不能过分的把产品强行和粗暴的植入进去，又不能只想着互动，而忽略了产品或品牌本身信息的传播和挖掘。

　　以互联网为根基的商业时代发展的每一步，都有网络营销的因子在里面，而im营销则是企业开展网络营销的重要构件之一。网络世界浩渺无垠，营销方式层出不穷，im工具在交互响应中让每一个人连接了更大的世界。im作为即时通讯工具，其最基本的特征就是即时信息传递，企业应充分利用im 工具的即时性，让im成为企业与客户的沟通渠道之一，利用im来创建或加强客户忠诚。将im平台视为企业与消费者的最优接触点和最综合的营销平台。同时，企业要充分发掘im工具的互动性，将其作为企业有效的传播媒体，利用im平台与目标用户群有效互动，对企业有价值的信息开展精准式的扩散传播，引爆圈子的影响力，引发病毒式信息传递。企业需不断深入挖掘im工具的性能与价值，才能够灵活有效的对这一工具进行利用，以im营销之力，为企业带来非一般的网络营销影响力！

从快商的角度上看，IM营销是网络营销的重要手段，是进行商机挖掘、在线客服、病毒营销的有效利器，是继电子邮件营销、搜索引擎营销后的又一重要营销方式，它克服了其他非即时通信工具信息传递滞后的不足，实现了企业与客户无延迟、全方位的沟通。

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