浅析电商用户体验：有又好

分类：网络营销时间：2014-06-24 作者：

    随着电子商务的高速发展，它已不仅仅包括其购物的主要内涵，互联网时代，无论是互联网企业还是传统企业，用户体验的重要性都是重中之重。随着经济的不断发展和生活水平的不断提高，人们对于商品与服务的要求不仅仅限于“有”就行，还必须“好”才行。下面快商通谈谈自己的看法：

    一、用户体验必须系统化。用户体验本质上是一种商品或服务与人之间的关系，它从来不是一个单独的个体或概念，而是企业网络营销服务生态系统中重要组成部分。无论是商品设计、网站展示、服务模式、支付流程，所有的细节都是属于一个有机整体，而非随意堆砌或生搬硬套。只有充分考虑并尊重用户的感受，将工作做到精益求精、切实到位，才能让你的商品或服务真正让人感觉自然而舒适。同时，用户体验也不是一个人或者一个部门的事，它更涉及到企业方方面面的责任，是一件需要系统解决的事。

    二、用户体验必须实用化。实用而且有价值才是用户体验的王道。例如，网站的文字不是给人看的，而是给人读的，太过于纠结自身的设计惯性而忽略用户的阅读感受，只会适得其反。只有结合商品和服务的实际特点，找到用户真正关注的焦点因素，并将其设置为醒目，就完全能够实现用户分流和精准筛选，从而提高营销转化率。快商认为，企业应注重在线客服系统的数据分析，因为实用而且有价值才是用户最迫切需要的，只有充分提高商品或服务的价值度、明晰度和便捷度，才能更快速地传达信息，也才能更完美地融入环境。

    三、用户体验可标新立异。有时候，适当做一些限制更令人惊喜。例如，大家都知道的邮政信箱，一般都会设置有“本埠”和“外埠”两个投信入口，这就会引导用户主动区别投递，不仅能够培养用户做正确的事的习惯，而且有利于邮政信件分类整理。企业也一样，如果根据实际情况适当做一些的限制，将会给用户以更为方便和体验，也将更令人惊喜。

    四、用户体验需自然过渡。我们都知道，最成功的营销往往必须结合环境。一般情况下，赤裸裸的广告或者推广一般都是令人排斥的。但是，如果将这些营销宣传与目标用户群所在环境或日常生活的实践进行完美融合，并充分结合区域文化进行创意，那么你将更易获得用户的关注和欢迎。只有善于“多此一举”，让专业的产品和服务更好地服务好用户，才能让用户倍觉贴心和周到，也才能获得更多成功的机遇。

    在快商看来，用户体验没有确切的标准，它随着网站的服务色彩与针对人群不同采取的方式也不同。电商企业只有从用户的角度出发，为用户提供物超所值、超预期的商品、服务以及体验，而非盲目地节约成本或者一味跟风，这样才能真正让用户趋之若鹜，真正做好用户体验。

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