商家玩转微信营销必须学会哪些能力？

分类：网络营销时间：2014-06-26 作者：

    目前利用微信做营销的商家很多,会做微信营销的人很少,很多商家都是跟风做微信营销,看到别人做,自己也跟着马上就做,根本不知道微信公众平台的定位。微信服务号推出了小店功能，业界一片哗然，腾讯在和京东合作以后，但仍旧没有放弃c2c业务方向的拓展，那么商家玩转微信营销，需要哪些能力？下面听听快商通的看法：

    一、微信营销

    前面也提到了，微信公众账号和个人用户之间其实是弱关系，所以在引导个人用户关注微信公众账号的时候，这个临界点一定要是弱关系的点，才能获得用户的关注，即不要刻意去强调网络营销产品，而是去告诉用户这个号能够给用户帮到什么，他所需要付出的仅仅只是一个点击关注而已是，比如某个培训学校的微信公众账号，是致力于o2o培训的，如果他去投放广点通，那他的广告语这样说会更能吸引用户，100篇o2o实操干货免费分享；如果他强调，o2o培训现在打5折，用户的关注量就会低很多；

    从做o2o的角度来说，尽可能的去圈住有这方面意向的客户是关键点，即在前端不要去承载太多的营销功能，让更多的流量进入到你的crm系统是o2o营销的关键；有人会说，拉那么多无效流量进来有什么用？这就是o2o的巧妙之处，o2o营销的巧妙在于，借用免费模式，占据用户更多的心智和时间，然后再把形成”粉丝“的用户导入线下，变现成现金。

    所以，微信公众账号的营销，是去推广微信公众账号本身能提供的服务，而不是这个微信公众账号的运营商能够提供的服务。

    二、微信服务

    单纯的内容并不能形成核心竞争力，所以内容只是吸引用户关注该微信公众账号的点，并不会因为这个账号发了很多文章，就能把这种用户变成付费用户，还需要和用户进行深度的沟通，这是一种人工服务，也就是微客服。但光靠人工提供一些暧昧性的语言，是做不了真正的营销的，还需要一个能够和用户进一步加强关系的点，这个点我称为微信服务。

    拿o2o培训举例：

    用户关注微信公众账号以后，他们的心态基本是坐等博主群发干货，这时候他们的状态是一种订阅状态；

    微信的互动人员，主动和用户去发起互动，先去解决他当前遇到的一些问题，建立相互之间的基础信任感，这是第一种微信服务；

    通过交流挖掘用户的需求点以后，再借用微信公众平台的api接口，智能去推送给用户相关的精准信息，这是第二种微信服务；

    给用户推荐提供一些，比如免费的在线听课名额，或者企业诊断服务，提供部分干货材料等，进一步强化用户和微信公众账号之间的粘性，这是第三种服务，也是最为深入的一种服务。

    经过这三轮服务，用户和微信公众账号之间的信任度可以到达一个更高的深度。

    三、微信技术

    通过付费的引流手段，微信公众账号的关注量会非常大，因此微信服务工作也会很大，这时候就需要借助微信技术，去承担一些重复性高的工作，比如用户关注以后的开场白，比如用户经常问到的常规性问题，比如上一段提到的智能推送文章等等，这些都需要通过微信技术去解决。

    除了利用技术手段去解决一些重复性的工作以外，微信技术还需要承担一项更为重要的责任，借用微信公众号的二次开发能力，去策划一些刚性产品；前面也提到了，微信内容并不能作为微信公众账号的核心竞争力，所以提供给用户刚性的产品功能，也是让用户保持粘性的重要手段；

    综合以上三点来说，大品牌商借用微信营销做o2o，其实是一项综合技能的活，并不是单纯依靠某个点就能突破的。

    微信公众账号发展至今，用户数早已经不再是200万，可能是300万、400万；众多的个人或者品牌也早已投入到微信营销的大军里，除了极少的个人或者品牌，通过微信获得盈利，大多数的投入方还处于苦苦支撑的状态；

　　如何把微信营销的门槛，降低到通过“努力+真诚”的经商门槛，是腾讯微信需要考虑的问题；毕竟大众都能够操作的营销渠道，才能成为真正的营销渠道；快商不建议企业将微信作为销售平台，不缺渠道，开个网店再容易不过了。企业缺的是品牌，缺的是信任，如果用户不接受你的品牌，不信任你，你的销售只会让用户反感。

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