网站用户体验之留住用户

分类：网络营销时间：2014-09-05 作者：

　　用户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。随着人们对互联网的生活依赖,越来越多的用户已经习惯去网上寻找自己需要的产品。用户体验就开始变得越来越重要。下面快商通就为大家讲解下网站快速触达用户之后，网站运营人员如何留住用户?

　　一、包装好你的网站

　　1、你是谁

　　我们辨识一个人，并不需要记住他从头到脚所有细节，看他的脸就OK了;当我们辨识一个网站时，也是同样的道理，网站的Logo就是脸。Logo可以让用户轻松知道网站是谁，无论浏览到网站中的任何一个网页，都能知道这是哪个网站在提供服务。

　　2、你是干什么的

　　有了网站Logo，还要告诉用户，网站是提供什么服务的，是购物网站，新闻网站，还是社交网站。尤其是对于一个新网站，清晰的一句话介绍至关重要。

　　3、你能带来什么好处

　　这就是网站的差异化优势介绍，相比同行竞争网站来说，用户使用你的网站，好处是什么，可以和“你是干什么的”整合成一句话至于Logo下方。

　　经过对网站的基础包装之后，我们算是完成了留住用户的第一步工作，接下来，我们希望用户在网站中做进一步的尝试，如何做呢?

　　二、关注用户及其任务，给予明确指引

　　对于用户来说，登陆任何一个网站，一定都有其目的。上购物网站是买东西，上门户网站是为看新闻，上SNS网站是为分享信息、联络朋友等，要达到这些目的，一定需要进行一系列操作。如果能让用户以最方便、最快捷的方式完成这些操作，顺利完成任务，毋庸置疑，用户一定会留下。

　　举例来说，如果是一家在线客服网站，是否有清晰的站内功能介绍，清晰的商品分类导，醒目的购买按钮，以及灵活的在线客服系统等，这些都是围绕着用户及其需求展开的。因此，在设计网站的时候，我们一定要给予用户醒目、清晰的操作指引，以帮助用户尽快且顺利地进入下一步，下一步，直至最终完成任务(下单付款)。

　　满足用户，其实很简单，做到贴心、用心、上心，用户自然会向你靠近。

　　别让我烦

　　用户都是喜欢偷懒的，如果你的网站操作效率很低，就会令用户烦躁，进而导致不好的体验，甚至出现坏口碑。有一个粗略的说话是，完成任务的难度与其所需步骤的平方成正比，那么，缩短完成路径就是帮用户偷懒，就是好的用户体验。

　　举个正面的网站实例来说明。登陆美国亚马逊网站，当你进入一个商品页面之后可以无刷新切换商品的规格，比如我要购买一台苹果笔记本电脑，我打开了商品页(大家自己登录试试)，商品右侧会有个版本切换的选项，在这里我可以快速查看不同配置的电脑价格，只需将鼠标移动上去，商品图片、价格等信息就会自动发生变化。这种人性化的设计，为想要比较商品的多个版本的用户提供了极高的操作效率，用户自然喜欢，那么当你在开展网络营销过程中，用户的接受程度必将大大增加。

　　目标信息要醒目而亲近

　　在关注缩短完成路径这个问题的时候，优化操作步骤是第一位的，因为我们首先要简化用户的任务。接下来，我们要在任务内部优化指点设备(鼠标或手指等)运动轨迹和眼球运动轨迹等细节。根据费茨定律，使用指点设备到达一个目标的时间与以下2个因素有关：

　　1.设备当前位置和目标位置的距离，距离越短，所用时间越短。
　　2.目标的面积，面积越大，所用时间越短。

　　通俗来说，就是如果我们希望用户注意或点击某个元素(如文字、图片、按钮等)，那么这个元素就不应该距离指点设备的当前位置太远(比如出现在屏幕的右侧)，并且它的面积要足够大。伴随着Web2.0的热浪，网站设计也有了一系列的革新，其中最大的一个革新就是“以大为美”，大大的LOGO，大大的图片，大大的按钮，它们不光看起来更有冲击力，也更方便用户的识别和点击。

　　提醒方式要温和并及时

　　除了简化任务流程之外，在用户完成任务的过程中，网站有时需要给用户提供帮助和指引。之前常见的做法是采用弹框方式进行提示，用户需要关闭对话框才能继续自己的任务，无形中降低了操作效率。

　　最佳的提醒方式应该转向温柔的方式，将打断降低到最低，举个例子：当在你注册一个邮箱时，当输入用户名后，最佳的检验方式应是自动查询此用户名是否可用，如不可用，应给出建议，yeah.net邮箱就做的很好，图略(大家可以登录尝试)。

　　其实，有时候操作效率的降低，并不是因为功能设计得不够好，或者提示和建议处理得不够好，而是由于强行的塞进了一些用户不想要的信息或任务。比如，用户正在阅读一篇文章，忽然飘出来一个广告挡住了用户想要阅读的部分，用户怎么能不恼火?

　　在快商看来，经营网站，尽管是盈利为本，但是过分的不重视用户体验，忽视用户感受，小心衣食父母离你而去，并一去不返。企业建设网站应该以用户体验为主去设计自己的网站。
　　

返回列表>>

上一篇：做网络营销不可缺少的六个心理效应

下一篇：网络营销如何在不景气市场中大逆转？

网站用户体验之留住用户

相关问题