浅析在线客服在网络营销中的作用

分类：网络营销时间：2014-09-16 作者：

    互联网正在冲击一个市场营销时代的变革。在颠覆式的互联网营销大环境里，传统企业正面临着重重危机危机。企业如何在互联网时代稳住脚跟，翻身做好市场网络营销已经成为制约性的因素。如何利用好企业的网站媒体做好网络营销？快商在下面简单地谈一下在线客服在网络营销中的作用。

    在线客服系统与流行的聊天软件QQ、MSN、微信、陌陌不同，它能够监控访客浏览网页的轨迹及搜索引擎来源、关键词等，客服人员可以对访客进行精准营销，同时为企业的推广效果起到了良好的分析作用。其全面的、多维度的数据分析与诊断，也为做网络推广却无法看到推广效果的企业提供了完整的推广解决方案，为企业市场分析大大地节省了成本及市场调查时间。

    在线客服在互联网营销过程中扮演着非常重要的一个角色，它将公司网站的客服人员与访问的客户紧紧地联系在了一起。让访客在咨询过程中感受到了良好的服务及体验，这样不但提高了销售订单的促成，增加了访客的回头率，而且能够让众多的访客口口相传，起到良好的口碑营销效果，从而提高了企业形象及知名度，提高企业的竞争力。

    传统的QQ、MSN、微信、陌陌等聊天软件只是基于个人与个人的社交聊天软件，它们是只有在互为好友的条件下才能进行沟通，在商务沟通中尚无法发挥它的主动作用。而在线客服系统，可以主动对网站上的访客发起咨询，这无非为企业的互联网营销带来了主动性。这好比某个传统店铺里进来一个顾客，而店主坐在收银台上对顾客置之不理，你认为顾客会主动向店主咨询吗？

    在互联网营销过程中，每个企业还都会遇到一个同样的问题，如何管理好自己的客户？既然客户是上帝，那么上帝是需要“供养”的。通过CRM客户管理，企业可以把潜在客户“供养”成意向客户，把意向客户“供养”成成交客户，把已经成交的客户供“养成”忠实客户。如何把潜在客户系统地供养好，成为你的下一个忠实消费者？企业不但要让客户感受到企业有对客户的存在感，而且需要有一流的服务。传统的电话客服，无法很好地为客户解决售后咨询问题，在线客服系统可以为客户在线解决咨询，并且可以通过传送文件、截图、语音相结合，全方位为客户解决售后问题，为客户带来良好的体验，提高客户对企业的粘度。

    互联网的兴起对全球化贸易、个人生活等人类社会各方面的活动都产生了巨大的改变。网络营销伴随着互联网而来，自从互联网诞生开始，无论是企业还是个人已经在网络上展开营销及生活活动。网络营销贯穿于企业开展网上经营的整个过程，包括网络广告、产品推广、信息传播、数据挖掘等。不论企业是在互联网进行网上交易、市场分析，还是在网络上提供售后服务，在线客服都已经成为了微营销、网络营销中的重要工具。

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