做有互联网思维的在线客服

分类：网络营销时间：2014-09-22 作者：

　　由于互联网的急速发展，在线客服在中国也为越来越多的人所接收，互联网已经成为国内中小企业的必争之地，所以越来越多的在线客服系统，并且功能趋于完整、强大。作为线上与线下桥梁的在线客服再一次体现了他不可小觑的能量。

　　但是随着移动端的普及(即将到来的4G时代和5G时代)以及客户对于社交化平台的更高追求，如果就此止步不前，那么马上就会由此走向深渊。2013 年，被颠覆的东西很多，微博被微信颠覆了，诺基亚被苹果颠覆了，TCL被乐视颠覆了。

　　不思进取意味着一个产品的消亡，在线客服的路在何方。还是需求，用户需求才是一个产品的生命，在线客服作为一款网络营销型产品，可能不会是一种刚需(真正的刚需除了吃喝拉撒，就是性欲了)，但是用户需求仍然是不能忽视的问题。作为营销工具，事实上他的营销作用应该大于它的即时沟通作用，如果说单单只是一个沟通工具，事实上随便做个QQ链接就能解决，那么如何强调和突出营销性能就是产品研发的当务之急了。

　　1. 图片+标题+摘要。

　　这些构成一个小型弹窗的要素，用最直接的方式告诉用户，这是什么。为什么在线客服不能够在弹窗中加入让客户自由选择自己logo图片的功能以及显眼的公司宣传介绍呐。许多在线客服服务商的答案是这样就不能给自己做宣传了，那么我们也可以把这个功能作为收费功能，等同于让企业自己购买版权是一样的性质。

　　2. 视频素材。

　　这个功能虽然有些麻烦，但是现在没人做。如果在线客服系统中能够加入视频的展示，那一定是一个不错的卖点，毕竟视频营销也是多媒体市场化中一个必不可少的环节。

　　3. 深度导航。

　　我们为什么要认为客户只是想通过一个小窗口来和我们沟通呐?许多人只不过看完了网站首页，对产品内容有一个大概的了解，就直接开始和在线客服沟通了，我们为什么不能够在弹窗空白部分增加一些内容上的导航，让客户有机会更多的接触产品的内容与核心呐，比如加上选择性锚链接“你可能还会喜欢的内容”等等，然后罗列一些卖点新闻之类的功能。

　　4. 一键分享。

　　满足一些网站客户的小众需求。或许现在这样的人多了起来。买了什么东西都喜欢在微博和微信上晒单。那么在线客服虽然不是阿里旺旺(实际上也是在线客服的一种)，又有什么理由，不去关注这方面的需求，为用户端准备一个一键分享到微博和微信上的入口呐?

　　5. 角色问题。

       在线客服系统习惯性的给每个客服分配了角色，售前售后，主管，领队的，楚河汉界分得很清楚，却对来访的客户缺少一个定位。统一的把用户划分为了陌生人角色。这其实是很愚蠢的，为什么企业QQ能做大做强，因为企业QQ能加别人为好友，大大增强了客户粘度。而在线客服系统所谓的陌生人角色，别人一离开网页等于和你说拜拜了，除非你另外加他QQ或者问他电话，一般这样直接的方式都很难成功。

　　我们需要给陌生人一个定位和角色，

　　比如说可以分为老板，总监，经理，白领，屌丝等等，尽可能的拉近彼此之间的距离，尽管那是虚拟的，但是却对缓和买方与卖方彼此之间的矛盾大有好处。

    6.微客服功能。

    微客服是为了有利于商家更好地进行营销资源整合，针对商家微信公众服务号提供与众不同的、有针对性的一站式互联网营销服务，实现企业网站-微信-在线客服营销一体化，解决了原始微信营销回复不及时、机械化回复、无针对性等弊端，可以实时监控微信访客，并对正在访问的访客主动发起邀请对话，化主动为被动，源源不断促成订单。快商通微客服让企业与目前的6亿微信用户无缝沟通，创造无限商机。

　　说了那么多，对于在线客服2014的走向和趋势，仍然不明朗，谋事在人成事在天，只有成功者才有资格站在市场的角度说话。
快商认为随着互联网不断发展，新技术的推陈出新，在线客服系统也迎来了技术上更新，曾经的困扰用户的会延迟，如今已在网络带宽不断提升加之多线路云服务器的广泛使用及利用最新推送技术为基础的数据交互，让会话延迟得到了根本的解决，大大提升了网站浏览者在咨询问题时用户体验。

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