营销离不开体验与口碑

分类：网络营销时间：2014-10-15 作者：

现代社会人们的消费需求观念随着互联网的发展不断改变，人们的需求不仅仅停留在获得更多的物质产品以及获得产品本身。相反，消费者越来越多地是出于对商品象征意义和象征功能的考虑而购买商品，即人们更加注重通过消费获得个性的满足。随之而来网络营销的手段越来越多，企业想要在市场上立于不败之地，必须根据消费者需求的新特点改变营销手段。营销方法可谓招术迭出，乱花迷眼，但是，不论其如何变幻，最终还要回归到营销的本质和原点上来。

  营销的本质是什么？是转变顾客的态度，争取顾客的认可，博得顾客的忠诚，使你的产品有越来越多的买主，有越来越大的销量。

  既然如此，那么营销的原点在哪里呢？一定是体验和口碑。

  先说体验。体验就是自身的经验，就是吃过、穿过、用过的体会和感受。产品可以是信任品、搜寻品，但最终会是体验品。所以，周鸿袆说：“用户和客户不同，用户比客户重要。”因为用户是真正的体验者。一双鞋只有穿在脚上才知道合适不合适，舒服不舒服。一种食品，只有吃到嘴里才知道好吃不好吃，喜欢不喜欢。一件家电，只有使用过才知道性能好不好，满意不满意。营销要从产品设计开始，要创造最大化的使用价值，这是一个基本点，而且，最好能让顾客有超值的体验。还是周鸿袆说的：“给我一瓶矿泉水，一喝是茅台，我会惊喜、尖叫，这就是超值体验。”能给人带来美好体验的产品自然会受到拥趸。如果是食品，吃了还想吃，吃的没够，吃得上瘾，这种食品怎么能不畅销。有一年，我到大会堂参加一个新品饮料上市的发布会。湖南一家企业推出莲子汁，说有很高的营养价值，可以和露露、椰汁三分天下。可是，参会的记者们喝过之后都摇头，说不好喝。尽管后来央视还频频播出该饮料的广告，但听说产品销得不好，很短时间就销声匿迹了。从某种意义上说，食品品牌是吃出来的，饮料品牌是喝出来的，鞋服品牌是穿出来的，家电品牌是用出来的。

  除了物质上的体验，精神上的体验也很重要。沈阳有一家老边饺子馆，有一道菜叫御龙火锅。其实，那无非是很普通的火锅，里边有馄饨，服务员亲自为食客们捞馄饨，捞一个就说“一帆风顺”，捞两个就说“双喜临门”，捞三个就说“三阳开泰”，即使一个没捞到，也会说“无忧无虑”。结果，吃主们心情愉悦，满意而归。说到捞馄饨，我又想起了海底捞，还不是靠着极致的意外的服务体验让顾客趋之若鹜，培养了一大批粉丝。

  再说口碑。口碑就是有口皆碑，就是口口相传人人都说好。产品有很多传播方式，特别是在当下，但最有效的是口碑式。广告传播来得快，可以一夜之间让所有人知道你的产品，但知道不等于喜欢，你自己说自己的瓜好，别人不一定认同。但如果是消费者本人把自己的积极体验向他接触到的人传播，就会有奇妙的效果。因为人们更愿相信自己家人、朋友、同事的感受和推荐。据说一个忠诚顾客可以影响到250个人，可以将更多潜在的消费者转化为最终的消费者。过去，企业所以热衷于打广告，是认为广告传播方式最快，现在，有了社交网络平台，网络传播的速度不比传统媒体差，以微营销方式针对的人群会更精准、有效。如果你的忠实顾客，能在微博、朋友圈中不断对你的产品点赞、好评、转发，你的产品优势和品牌价值就会快速发酵、增长。线上线下的这种口碑传播，比花大钱请明星做宣传，成本又低，又有影响力。营销要注重口碑，要让更多人讲出自己切实的良好体验，这是又一个基本点。有的企业说：“当我把产品卖给你的时候，我们的关系不是结束了，而是刚刚开始。”这就是互联网时代的用户理念，即以产品为媒介，与顾客互动，共同传播和打造品牌。

  总而言之，快商通认为，如果说体验营销为市场提供了一种新的思路，那么口碑营销则有利于产品进一步推广。做体验、做口碑，是营销的根本，没有这两条的营销就是舍本逐末，抓住这两条的营销就会事半功倍。信不信，自己去体验！

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