网络营销过程中，在线客服的作用有哪些？

分类：网络营销时间：2014-11-06 作者：

总所周知，当下企业营销不仅仅要依靠高质量的产品，更重要的是让产品能打动消费者，让产品深入到消费者的心坎，逐步地让消费者认识产品，了解产品，信任产品过渡到依赖产品，并且最终能够促成产品的交易。因此，在企业网络营销过程中如何让产品留住消费者成为最重要的一环。

  由快商通在线客服的一份调查数据中我们了解到，大部分访客仅需要浏览网站30秒的时间就会判断他是否需要在这个网站上寻找自己需要的东西，在这30秒内他就可以决定是离开此网站寻找另一个，还是继续浏览本网站以获得需要的知识。当访客决定离开后，会在60秒内开着浏览器窗口，不会关闭，我们需要的就是把把握住这60秒的时间，尤其是前面的黄金30秒时间。

  我们在做大量的推广工作为了让企业更快的发展的同时，总需要一些收获来激励我们继续做下去，而在线客服就是我们收获这成熟的果实的工具，它可以实实在在的让流量变销量，让我们的客户再也不会“来也匆匆，去也匆匆”。

  众所周知，线下广告目前成本太大且周期长，于是，很多企业开始看重网络这块无边无际的大海，因为在这里没有地域国度限制，也没有行业区分，大家都在这里寻找属于自己的那一片市场。在这个互联网时代，网站是每个企业必备的一个形象平台，但是人们对网站的认识也仅仅停留在企业形象上，而没有意识到如何去利用这个平台做更多的事情。其实，一个网站的结构是很丰满的，不仅仅是企业形象宣传，还有产品介绍、市场动态等等，这样网站才算完整。当消费者登陆企业网站时，不仅仅看到了企业的规模，还看到了产品的介绍，市场的发展等等，这样他们才会更深入的了解产品。这样远比听一个业务员坐在自己对面喋喋不休的讲要效果来得好。

  互联网采购者会在网络上浏览他们所需要的商品，直到找到他们满意的为止。但这并不像真实世界里面的人去超市购物，会当面和你洽谈，会选择各个商品。因此，你需要选择一款网站在线客服系统，嵌入到您的网站中，用以保证这些网络采购者在离开网站前你可以及时的抓住机会与他们联系上，接待这个客户并帮助他进行现场选购。

  通俗来讲，在线客服系统可以实时监控网站的访问量、访问者的信息，比如，客户通过什么渠道进入到企业网站，又在哪一个产品页面停留时间较长，他是什么地区的客户等等，通过对这些数据的分析，可以更好地帮助企业进行有针对性的线下宣传或者地域性拓展。同时，当可以主动与意向客户交谈，进而增加企业服务形象，提升客户满意度。

  有的企业或者个人站长通过网络营销的实施获得了不少的“流量”，难免沾沾自喜，但仍然不能成功的提升销售业绩。很多企业进行推广获得流量以后，又白白的流失了。多数情况就是因为在线服务开展不力。

  在企业自身在线客服状况无法改善的时候，我们可以选择将在线客服外包给专业的外包公司，作为同行业中的佼佼者，快商通在线客服成功服务上千家企业，帮助企业创造最大化的直接价值，完成网络营销的最终目的。

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