移动互联时代企业要如何让客户成为你的“粉”

分类：网络营销时间：2014-12-19 作者：

随着移动互联网的快速发展，人们的消费模式正在发生着翻天覆地的改变，越来越多的消费者更愿意选择通过网络消费。这导致了企业也必须根据消费者的消费习惯做出相应的改变，让客户成为你的“粉”。那么要如何改变呢？快商通根据以下四个方面进行分析：

  1.随时随地下单，“足不出户”买天下

  顾客购买东西更随机，也更方便了。顾客的购买行为发生了根本性的转变，在线购买越来越成为一种习惯和时尚，因此企业需要更多的进行网络营销以满足客户的需求。2014年“双11”，阿里移动端成交额达到243亿，是去年移动交易额的4.54倍，占今年总成交额的42.6%，创下全球移动电商平台单日交易历史新高。其他电商平台移动端购物也几乎与PC端平分天下，京东移动成交占40%，国美在线移动成交占50.8%等等。

  2.企业信任度越来越低，给人以专业感的品牌更容易被选择

  顾客可掌控的信息越来越多，企业越来越透明地呈现在顾客眼前；社会大环境信任缺失的背景下，人们对企业的疑心也越来越重。正因如此，“给人以专业感”的品牌也就更容易被选择。专业，便意味着产品质量有保障，意味着可以给顾客带来更多的利益，会让顾客感觉对自己更好。快商通凭借其在线客服产品的高性价比，以及独特的“PC在线客服、手机在线客服、微客服相结合”的一站式服务体系，很好的给客户营造了“专业感”，在营销上也得到了直接的回报。

  3.尝试新品牌的可能性增加，被称为“粉”的忠诚顾客却越来越多

  面临越来越多的同质化品牌，我们越来越挑剔了。因为我们身边有越来越多的产品不断地告诉我们“我很好、我很好，选择我吧、选择我吧”。如果当下我们用的产品让我们感觉不太好，不是完全符合自己的意愿，结果怎样？“重新买一个其他品牌试试吧，说不定会更好呢！”可以看出顾客的忠诚度越来越低了。

  顾客的忠诚感越来越难以建立，但一旦建立起来，就是天底下最坚固，最牢不可摧的。被称为“粉”的忠诚顾客越来越多。“粉”的力量有多强大？以快商通为例，客户一旦成为“粉”，就会在所有的可以宣传快商通在线客服品牌的时间和场所（线上和线下）向人们推荐此品牌，不仅如此，粉丝还有足够的动力参与到企业产品设计中。

  4.供应链，价值一体化：更加融合和开放

  如今企业越来越无法完全通过自身能力，完成从原材料采购、组织生产，到开展市场营销活动、完成交易的全过程。这个全过程有原材料供应商、经销商、市场营销合作伙伴等各方面的参与主体。因此要想让顾客拥有一个更好的体验，各方面参与主体必须价值一体化，因为每一个参与主体都代表了这个企业的行为，其外在活动好坏直接影响了顾客对这个企业的认知。

  因此在移动互联时代企业品牌想要让客户成为你的“粉”，就必须重塑自己的营销模式，通过对消费形态进行深刻地洞察，然后通过移动互联网技术打通线上线下，打造更加符合消费者习惯的产品，使企业更好地盈利。

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