电商客户怎么留？抓住这六大技巧

分类：网络营销时间：2014-12-27 作者：

在互联网时代电商越来越火热，电商意识也越来越多的被企业所接受，随之而来的便是争夺客户资源的大战。电商企业分封制使出浑身解数，来吸引客户资源，然而对竞争始终还是不如意。那么该如何合理的争夺客户资源，快商通将从以下几个方面进行分析。

1.开出"空头支票"。有些时候，一个小姿态真的可以让顾客产生自己得到了重视的感觉。分析发现一种在顾客的购买行为中植入社交诱因的极具创造性的方式。那就是，现有的客户在首次进行购物后会得到一张专门为其朋友提供的价值5美元的优惠劵。一旦他们的朋友使用了这张优惠劵，那么这位客户将会得到另外5美元的奖励。通过这样做，他们已经建立起了一个维里系数，因为一个人向另一个人进行推荐的原因就是为了得到那5美元的优惠。大多数的企业只是赠出了优惠劵，但是却没有在其中注入任何的诱惑因素。

2.让顾客感觉自己与众不同。因为网上购物是一种孤独、无人际间交流的过程，但是良好的传统客户关怀却不能被忽视。我们要在客户进行大宗购买后对他们进行回访。网络零售商们针对某些大宗购买采取类似的策略，也就是通过电子邮件或者电话与客户取得联系，确认顾客已经收到商品并且对此感到满意。

3.善用客户的收件箱。研究得出以电子邮件形式发送的时事通讯尚未得到完善利用，并且这是一个会让客户感觉自己占据了首要位置的极佳方式。让你的顾客第一时间收到关于新生产线或是减价产品的信息。考虑发放只针对电邮通讯注册用户的优惠劵，并且确保这些人知道自己得到了独家优惠。

4.给顾客提供成为回头客的原因。一旦顾客购买了某种商品，那么给予他们一个成为回头客的原因格外重要。快商通建议在给他们邮箱发送订单的同时附上一份电子优惠券。如果顾客此次购买的是一个咖啡壶的话，那么他们也许会再回来寻找能够打折的咖啡、过滤器或是其它相关物品。

5.追踪客户行为。研究顾客的购买习惯。如果他们通常每四个月进行一次购物的话，那么就每三个月给他们发送一次促销邮件或者是通过免费电话咨询客户满意度，以便先发制人的对他们的购买决定进行影响。而对于常客，鼓励顾客进行补充订阅注册是个不错的主意。不要表现的傲慢。你的出发点应该是我该怎样尽可能的帮助这个人，而不是我该怎样从他已经是我客户的事实中压榨出些什么。
你可以对客户进行某次特定购买的动机进行推断，并对这些信息进行有效利用。

6.验证你的分析。在网页分析的发展过程中，利用在线客服系统能够帮助网站所有者们分析哪种内容或是产品受了欢迎，或者是导致用户离开页面的原因。快商通在线客服是一个分析潜在用户网站最常浏览区域的伟大工具。而这一功能通过免费及付费的软件都可以实现。快商通在线客服能够帮助你对访客点击了哪里、看了些什么以及从哪里离开了网站等信息进行分析。由此，你可以对网站进行具体的设计更改。

客户是很现实的，也是很理智的。要想让自身平台更好的发展，抓住以上六方面技巧是很有必要的。

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