基于一体化在线客服系统的CRM有何优势

分类：网络营销时间：2015-01-15 作者：

越来越多的营销人意识到大数据时代正在到来将会给予营销带来强劲的冲击，对于企业的在线客服系统来说，它不仅提升了客户的体验带来多次购买活动，还提高了在线客服主动营销的效率，更重要的是在信息化数据分析层面为企业的发展决策作导向，让企业长久的可持续发展，提高企业竞争力。

  那么对于具备企业数据分析系统的软件要如何有效利用呢？对于这点很多企业都很迷茫，单纯的认为数据分析即为CRM系统，这导致了大部分的企业在进行数据分析管理过程中收效甚微，无法发挥出数据分析应用真正的作用。

  其实在企业进行数据分析过程中核心内容还是依靠CRM系统，然而对于CRM系统这种静态的数据分析系统目前还存在一定的系统缺陷，难免会产生数据分析不精确，进而对企业战略方向产生误导作用，企业营销误入迷途。

  与单纯利用CRM系统进行数据分析的应用不同的是，快商通采用数据分析与在线客服周边产品一体化的在线客服系统。一体化的在线客服产品完美的弥补了CRM系统缺陷，同时快商通完美融合了在线客服、微客服、免费电话、手机在线客服、CRM系统等营销数据，达成数据的完美同步的统一管理分析，让数据统计分析结果更加精确明细，摆脱了人为干预等外在因素的影响。当访客通过在线客服进行咨询时，快商通在线客服能够精准的将访客的来源、联系电话等进行备注登记，方便在线客服人员管理访客资源，通过CRM系统线上线下轻松管理客户，为企业的数据分析提供保障，同时还提升在线客服人员的工作效率，让企业的数据管理效率全面提升，让企业的客服资源得到更合理的配置。

  在一体化的在线客服系统的助力下，企业在线客服人员对每日咨询的客户资源一目了然，完美的配合客服人员日常工作，提高客户的体验以及营销效果。进一步了解到企业每日获得的流量及咨询量，成交的客户数据和相关的关键词推广效果，分析广告的投入产出，为企业决策提供更清晰的思路。

  总之，基于快商通一体化的在线客服系统的CRM的数据分析能力毋庸置疑，它更深入的对企业的现状、营销效果细化分析，让企业更多的营销资源得到合理的利用，并实行必要的策略和战术调整。

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