电子商务时代下的在线客服系统

分类：网络营销时间：2015-01-20 作者：

移动互联给社会以及人们的生活带来的巨大的变革，作为21世纪社会生产消费主力大军的80后，90后尤为明显，在工作生活以及学习中呈现出高度网络化的状态。电子商务也众人争抢的领域，随着移动互联的快速发展愈演愈烈。

  传统企业也积极的利用传统企业的渠道以及服务优势也强势进入电子商务领域，加快了电子商务圈的进一步演化，使得电子商务不再是单纯的网络交易，而是进入更深层次的泛电子商务时代，优化了电子商务环境，让电子商务逐步渗透到传统企业的各个环节。在泛电子商务时代不断发展中，越来越多的营销商逐步采取线上线下产品同价，不断朝着线下实体店与线上网店一体化的目标前进，最终完成本地化战略。客户能够通过网站免费电话对商家进行咨询购买，也能通过线下直接取货，同时还能通过当地的实体店进行售后服务。在不断融合过程中往往会面临着诸多的挑战，其中线上线下的客户如何统一管理成为最突出的一个难题。

  导致这种现象产生的原因主要是因为在线沟通工具逐步边缘化，传统的在线客服系统仅仅提供单一的在线沟通和流量统计分析效果已经难以满足如今电商的线下客户沟通的需求。

  在这种大环境下，快商通在线客服产品积极创新，将云服务技术投入到在线客服使用，不仅完美的解决了泛电子商务时代企业通讯的技术难题，同时全方位、高维度的高级数据云分析让企业的营销更加出色。快商通随之推出了手机在线客服、微客服以及免费电话进行一体化的整合，实现了在移动互联时代PC端与移动端无缝接合，对客户信息进行统一管理和维护更新。极大的方便了电子商务企业进行高效的客户关系维护，方便了更多的移动端的用户的需求。企业无须再担心离开电脑就会造成访客资源的流失，提高了访客的转化率，提升了客服的工作效率和产出，同时也提升了客户的服务满意度。

随着快商通在线客服系统不断完善，企业营销数据进行统一管理轻松应付，全面提升客服的业务效率。并且在企业的建设过程中融入到企业的运营环节中，成为企业营销不可或缺的一环

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