酒店行业如何利用好在线客服

分类：网络营销时间：2015-02-10 作者：

当下在互联网的大环境下，客户正在逐渐习惯互联网和移动互联网带来的改变。对于传统“守株待兔”的酒店经营模式已经越来越不适用，最后并将遭到淘汰。酒店必须思考如何有效的展开网络营销。

  然而很多的酒店在网络营销过程中遇到了难题，在网络推广过程中投入了大量的资金却效果甚微，依旧是依靠着酒店的预订平台作为酒店业务的支撑。其实对于酒店的顾客来说，关注的问题主要在于去哪儿吃、吃什么、以及哪里的酒店服务质量更好等，作为酒店要考虑到客户的这些需求，然后找到相应的途径将这些信息传达给客户。因此酒店在网站建设中要利用好在线客服系统等网站在线沟通工具，整合网站的资源，开展酒店网站的一站式在线营销解决的方案，让客户切实感受到酒店的优惠。

  快商通在线客服对于酒店的解决方案采取的第一步便是用户的分析，将酒店客户的类型进行区分，对于没到过酒店消费的潜在客户群体，要做细致的分析，按照年龄、收入、职业、区域等属性进行筛选。锁定目标客户群体之后，酒店的客服人员开始策划针对性的方案，对于新客户采用优惠的体验方式比较合适，增强客户的体验，对酒店能产生好感。

  快商通在线客服为了让企业能够得到客户更进一步的体验，在在线客服嵌入快商免费电话功能，访客只要在在线客服界面对话框输入自己的电话就可以免费和酒店客服人员进行咨询，使更多访客愿意主动咨询，让酒店的网络营销为客户提供更大的便利，通过电话沟通赢得更多访客的商机。

  针对三个月或更长时间未到店的顾客，快商通建议酒店可以采用问候或优惠推荐的方式，可以询问客户对于酒店的建议和意见，同时告知酒店最新的优惠活动，这样增加顾客和酒店之间的联系密度，更好的维护客户。

  当然在营销过程中，酒店的财力情况也是一个制约的因素，如何用有限的精力和有限的资金收到尽可能好的营销效果，使酒店的网络订房真正产生经营效果则是每个酒店营销人必须考虑的，快商通在线客服依靠一站式的营销解决方案，为酒店企业提供了多功能服务，只需一个在线客服就能免去其他其他效果甚微且价格昂贵的产品，让营销达到最佳效果。

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