三大策略提高企业客服信任度

分类：网络营销时间：2015-03-03 作者：

顾客可掌控的信息越来越多，企业越来越透明地呈现在顾客眼前；社会大环境信任缺失的背景下，人们对企业的疑心也越来越重。企业也必须根据消费者的消费习惯做出相应的改变。快商通通过以下三大策略浅析如何提供按用户信任度。

1.企业信任度越来越低，给人以专业感的品牌更容易被选择

正因如此，“给人以专业感”的品牌也就更容易被选择。专业，便意味着产品质量有保障，意味着可以给顾客带来更多的利益，会让顾客感觉对自己更好。快商通凭借其在线客服产品的高性价比，以及独特的“PC在线客服、手机在线客服、微客服相结合”的一站式服务体系，很好的给客户营造了“专业感”，在营销上也得到了直接的回报。

2.供应链，价值一体化：更加融合和开放

如今企业越来越无法完全通过自身能力，完成从原材料采购、组织生产，到开展市场营销活动、完成交易的全过程。这个全过程有原材料供应商、经销商、市场营销合作伙伴等各方面的参与主体。因此要想让顾客拥有一个更好的体验，各方面参与主体必须价值一体化，因为每一个参与主体都代表了这个企业的行为，其外在活动好坏直接影响了顾客对这个企业的认知。

3.尝试新品牌的可能性增加

面临越来越多的同质化品牌，我们越来越挑剔了。因为我们身边有越来越多的产品不断地告诉我们“我很好、我很好，选择我吧、选择我吧”。如果当下我们用的产品让我们感觉不太好，不是完全符合自己的意愿，结果怎样？“重新买一个其他品牌试试吧，说不定会更好呢！”可以看出顾客的忠诚度越来越低了。

顾客的忠诚感越来越难以建立，但一旦建立起来，就是天底下最坚固，最牢不可摧的。被称为“粉”的忠诚顾客越来越多。“粉”的力量有多强大？以快商通为例，客户一旦成为“粉”，就会在所有的可以宣传快商通在线客服品牌的时间和场所（线上和线下）向人们推荐此品牌，不仅如此，粉丝还有足够的动力参与到企业产品设计中。

因此在移动互联时代企业品牌想要让客户成为你的“粉”，就必须重塑自己的营销模式，通过对消费形态进行深刻地洞察，然后通过移动互联网技术打通线上线下，打造更加符合消费者习惯的产品，使企业更好地盈利。

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