保持互动、增强用户的粘性的4妙招

分类：网络营销时间：2015-03-18 作者：

许多企业产品在发展初期对于用户来讲有着足够的吸引力，从而使得用户的访问量飙升，随之而来的用户互动水涨船高。可是随着产品热度的下降，用户的访问量以及互动也就逐渐减少，这时候就需要建立一个长期可行的方案来赢回用户。

  1.尝试新的频道布局

  如果当频道布局组合能有效地向需要的人提供你的内容时，那这种方法就达到效果了。然而，你不应该限制自己。应该总是寻找新的布局方式。你可能已经成功在你一直在使用的社交网络里建立了忠实的受众，但你永远不知道你老板什么时候拔掉插头，或者别人向社区成员的每一个人发送垃圾邮件破坏它，并且带着你社区的成员走掉了。快商通建议通过媒体监测工具发现新的社交网络，监控相关你品牌的关键字，并识别人们都在哪里交谈这些词语。你可能会发现一些新的、但你应该在那里出现的论坛，社交网络，特定的标签，甚至在博客上的评论。

  2.更具创意的自动化营销信息

  所谓自动化营销，就是利用在线客服系统然后根据用户的行为识别和细分用户。划分出没有登录或访问你网站一段时间的用户的部分。尽管“一段时间”是很主观的，但我建议是针对那些在一个月内或更长时间里还没有与你的品牌建立互动的用户。任何少于一个月的都可能意味着他们有个假期或者是一个忙碌的几周。细分出这部分的用户后，设计一个应用内的消息或者电子邮件让他们知道他们已经脱离了，并且能引起他们的注意。

  3.善用媒体监测工具

  使用媒体监测工具来跟踪自己品牌名称和任何关于它的变化，同时也要监测你的竞争对手。使用智能工具去判定人们在线如何谈论你。确定好手头上的问题之后，找到有这些困扰的人们并且去纠正这些问题。如果有发行股权的，就发布公开声明。同时考虑给因为这些问题而引起诸多不便的任何用户提供折扣或者免费月。对于那些并没有困扰的但却不再关注你的用户，通过免费电话、电子邮件主动接触他们，友好地问他们现下的情况和你可以做些什么让他们重新使用你的产品。考虑用个人账号来做这个事情而不是以品牌的身份去做，让他们知道他们是在跟某个人说话，才会更有可能做出回应。

  4.制造惊喜

  你有一些正在溜走的高价值的用户或者受众却可能是你潜在的品牌大使的吗?做更多一点，并且用礼物给他们制造惊喜。可以是通过邮件送他们t-shirt或者贴纸，或者通过电子邮件送一个月的免费服务。

  最后，既然你已经知道了如何赢回你的受众的方式，那么你就应该采取积极的措施，以阻止用户在任何情况流失了。确保有一个有效的和有用的新员工培训流程，并且在培训中明确你的价值观。

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