企业如何利用好微客服

分类：网络营销时间：2015-03-30 作者：

在微信营销时代利用好微客服，能够为企业的微信公众号提供有针对性的一站式在线客服营销模式，为企业微信营销带来更大的便利。

  快商通微客服能够对微信网站的访客进行实时监控，了解访客的信息、来源地址、搜索关键词以及正在访问的产品页面，对于正在访问网站的访客可以主动发起邀请对话，将营销主动权掌握在自己手中，实现了微信及同行产品无法实现的功能，同时微客服还有效地解决了原始微信营销回复不及时、机械化回复、无针对性等弊端让企业微信营销更得心应手。想要利用好微客服，必须先了解以下微客服的几大功能。

  发送大容量文件

  快商通微客服出了能够向访客发送文字、语音信息外，还具备了文件发送功能，为需求大容量文件的客户提供资料更便捷，加强了客服与客户之间的沟通。

  应用微信资料

  当访客在浏览我们的微信时，微客服会通过系统自动提取访客的重要信息，或者在线客服人员在查看和分析访客的聊天记录后手动抓取访客聊天记录里的重要信息，然后对访客的信息进行标签管理，对咨询不同类型产品的客户选择相应的标签，这有利于对访客的管理以及对潜在客户的挖掘。

  微客服转接功能

  更人性化的微客服转接功能。当在线客服对某个客户沟通有困难，或者等待栏客户真正有需要和客服对话的客户的时候，客服人员可以利用客户转接，以此来提高工作效益。对于不同企业的情况，企业客服人员可以根据企业的实际需求，设置转接功能的自动接入人数。

  微客服自动回复功能

  对于微客服的自动回复功能，快商通微客服采取针对性的措施：1.欢迎语设置。欢迎语设置是客户到微信页面访问发送对话邀请时，客服接受对话邀请后系统会自动为访客发送欢迎语信息，使对话更亲切、周到；2.忙碌时回复。忙碌时回复是指当客服事情多导致忙碌回复不过来时，访客发送对话邀请系统会自动给客户回复相关提示信息，避免访客干等而造成困扰，提高企业品牌形象；3.离开时回复。离开时回复是指当客服有事情离开时，访客发送对话邀请系统会自动给访客回复相关提示信息，避免访客空等而造成困扰；4.未发消息回复。未发消息回复是指客户在访问过程中长时间没受到客服的信息时，系统可以自动给访客发送询问信息。

  最后，通过更深入的了解微客服的功能，更有利于利用好微客服以及接待客户，保证企业的微信营销更彻底。

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