互联网思维对于在线客服有哪些影响？

分类：网络营销时间：2015-04-16 作者：

移动互联时代随着互联网在大众群体中的大面积普及，作为线上线下之间桥梁的在线客服展现了其不可取代的作用，满足了客户对于社交化平台的更高追求。在线客服作为一款营销型产品，可能不会是一种刚需，但是用户需求仍然是不能忽视的问题。

  用户需求才是一个产品的生命，作为营销工具，事实上他的营销作用应该大于他的即时沟通作用，如果说单单只是一个沟通工具，在快商通看来随便做个QQ链接就能解决，那么如何强调和突出营销性能就是产品研发的当务之急了。

  1. 图片+标题+摘要

  这些构成一个小型弹窗的要素，用最直接的方式告诉用户这是什么。为什么在线客服不能够在弹窗中加入让客户自由选择自己logo图片的功能以及显眼的公司宣传介绍。许多在线客服服务商的答案是这样就不能给自己做宣传了，那么我们也可以把这个功能作为收费功能，等同于让企业自己购买版权是一样的性质。

  2. 深度导航

  我们为什么要认为客户只是想通过一个小窗口来和我们沟通呐?许多人只不过看完了网站首页，对产品内容有一个大概的了解，就直接开始和在线客服沟通了，我们为什么不能够在弹窗空白部分增加一些内容上的导航，让客户有机会更多的接触产品的内容与核心呐，比如加上选择性锚链接“你可能还会喜欢的内容”等等，然后罗列手机在线客服、微客服之类的更加完善的客服系统。

  3. 一键分享

  满足一些网站客户的小众需求。或许现在这样的人多了起来。买了什么东西都喜欢在微博和微信上晒单。那么在线客服虽然不是阿里旺旺，又有什么理由，不去关注这方面的需求，为用户端准备一个一键分享到微博和微信上的入口呐?

  我们需要给陌生人一个定位和角色，比如说可以分为老板，总监，经理，白领，屌丝等等，尽可能的拉近彼此之间的距离，尽管那是虚拟的，但是却对缓和买方与卖方彼此之间的矛盾大有好处。总之，未来在线客服系统的趋势还是个未知数，只有深入了解并取得成功才有发言权。

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