营销企业网站利用好在线客服系统的优势

分类：网络营销时间：2015-04-24 作者：

在线客服系统对于营销型的企业网站而言有着得天独厚的优势，企业无需下载安装任何的软件，只需将快商通在线客服代码嵌入到网页中，就能够轻松发起主动邀请接待客户，并且还方便了用户的咨询。在线客服系统对于营销企业网站的优势主要体现在以下几方面。

  1.会员管理：当会员登陆网站，快商通在线客服系统即可立即识别出会员的身份，并调出会员的详细信息以便客服参考，更好的为会员提供咨询服务。

  2.机器人托管：智能机器人功能实现常见问题的智能化机器人自助答疑，承担部分客服工作，分担客服人员的工作压力，整合了问题、答案及关键字，使用智能搜索技术进行自助式的答疑，为您承担部分客服工作。

  3.医疗预约挂号系统：从网站接待的咨询患者信息可直接进入预约挂号系统，做到患者从网站到医院的无缝链接，提高管理。

  4.名片管理：无论是在线客服系统、手机在线客服系统、微客服，快商通都提供了名片管理，在获得有效客户信息后，记录在访客名片中，客户再次登录可有效进行识别；管理层可以对每天客服人员获得的访客名片都可随时查看，并可以进行分类检索。

  5.CRM管理：可以帮您有效管理客户关系，有效跟踪客户状况，提高客户跟进联系的效率。管理员可以对销售员的客户进行统一管理，销售员只能管理自身的客户。

  6.诊断营销效果：可以清楚地知道哪部分推广做的好，哪部分做得不好，做得不好应如何优化，还可以知道客服的主动性如何，主动性不强的客服应加强业务技巧培训，有效提升企业的订单量。经过一段时间网络营销工具的使用，您可能会发现如下几个问题：①接入量和邀请量不高：流量质量不高，改变推广途径和关键词；客服主动性不强，加强客服考核过程。②有流量但是没有咨询量：使用直接对话获得更多咨询量；在网站上部署更多监控器；增加客服值班时间，减少接入损失；增加客服数量，减少客服忙碌时间。③有咨询量但是获得有效线索量不高：培养专业咨询人员，提高咨询技巧；改进咨询人员话述，提高咨询质量；优化咨询流程，加强销售过和管理。

  营销网站对在线客服系统是不可或缺的，在线客服不仅有益于网站流量的提高，还对网络营销效率的提高起到作用。

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