做好内部营销让企业更具魅力

分类：网络营销时间：2015-04-25 作者：

所谓的内部营销，快商通认为就是通过满足内部员工需求的分批生产来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。当下许多企业为了提高品牌知名度，每年都斥巨资投放广告、举办活动、联系公关；却忽略了从内部打造品牌的重要性。

  其实在企业内部营销是让员工深入理解并感受企业的品牌文化，在日常工作中自觉成为比明星更有效的“品牌大使”，即先让员工成为你的粉丝，再去征服他人。那么要怎么做好内部营销呢？全球企业在这方面做得最好的例子之一是一家奢侈品百货公司——哈罗德（Harrods）。凡去过哈罗德购物的人，都对它的服务和产品印象深刻，并自然而然地将“奢侈”一词和它联系起来。

  1.创新工作环境

  比如全球企业在这方面做得最好的例子之一是一家奢侈品百货公司——哈罗德，哈罗德的人力资源主管在员工培训中强调，“不要把这里当作一个商店，它是一个舞台。”这话有点夸张，但也算符合。

  哈罗德标榜出售“任何地点、任何人需要的任何商品”。它由英国人建立，几经发展，先后被埃及、卡塔尔王室收购。店内设计逐渐加入了非常强烈的中东和非洲元素。奢侈品品牌背后讲述的是文化和历史故事，因此，哈罗德努力在店铺中营造这种体验。整个中庭是和大英博物馆合作设计的，商场的主扶梯是埃及风格的，上升速度据称和尼罗河的流动速度一样。两边则可以看到复刻的狮身人面像和各种埃及风格装饰。整个商场外墙被星光闪烁的灯泡覆盖，每月都有新设计和主题。商场硬件上的配备，竭力打造“去零售化”的购物体验，旨在营造一种在博物馆或者宫殿中游走的感觉。

  2.浸入式培训

  销售人员是零售业的“活招牌”，是品牌形象的直接体现；相应的，糟糕的销售对品牌的破坏作用也是最大的。哈罗德成功打造了一种首先让员工十分认同的企业文化。几乎所有在商场工作过的人，无论专柜员工还是哈罗德员工都会以这段经历为荣。哈罗德为奢侈品领域输出的管理人才，在业内的好评不逊于GE向其他行业输出的高管人才。由于企业对专柜各种繁琐的规定和激烈的竞争，并非所有人都喜欢在这里工作。这家百货有来自全球50多个国家的店员。只要在这里服务过的销售，都必须经过最严苛的奢侈品服务培训。

  电商当道的今天，体验和展示已经成为奢侈品实体店最大的功用之一。哈罗德一直都致力于提高店铺的购物体验。从橱窗布置，柜台设计，会员制度到员工服务无所不用其极。除了这些，它还“处心积虑”制造话题，大胆营销。

  3.制造话题

  员工都希望在一家炫酷且福利好的公司工作。而哈罗德对外营销的宣传点也总离不开“标新立异”和“异想天开”这些词。此前，哈罗德曾破天荒地为顾客的狗举行了一场婚礼，它也是第一家配有自己银行和直升飞机运输服务的商场；曾用一条南美眼镜蛇来守护店里名贵的限量鞋……除了这些大胆的宣传策略，它还将时尚和文化融合。有很多游客来这里只是为了来看一眼戴妃情人多迪法耶兹给她的那枚订婚戒指。橱窗设计也不拘泥于品牌展示，扩展到诸如纪念约翰▪蓝侬，迈克尔▪杰克逊等文化事件，英国王子大婚时，店里的家居展和婚纱展也吸引了不少眼球。

  做好内部营销将会带来高效的执行力和难以估量的凝聚力，当你用精益求精战胜了粗糙的竞争者，如何让雇员像爱护自己的名誉一样去爱护品牌的荣誉，才是品牌文化真正的胜利。

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