营销网站如何利用好软件统计咨询量与转化率

分类：网络营销时间：2015-04-30 作者：

作为营销网站考量指标的IP量是营销人员每日必关注的重心之一，除此之外，网站的咨询量以及转化率也是作为重点关注的对象。因为网站是否良性发展的状况并不能仅仅依靠IP量决定的，网站咨询量和转化率的才是直接反映出网站营销的效果。既然网站咨询量和转化率如此重要，要怎样进行统计呢？下面快商通为大家一一介绍。

  1.统计网站咨询量

  如何统计咨询量呢，我们首先应该把咨询对话分为2种不同的对话，一般来说很多网站都挂了在线客服咨询软件的，有的追求营销更精确的网站还同时拥有手机在线客服、微客服，而通过在线客服咨询软件我们能有效的统计出这些对话的质量度与来源。我们首先把咨询对话分为主动对话与被动对话，主动对话就是客人主动点击了在线客服咨询软件和你的对话，一般来说这种客人的成交会很高，而被动对话就是在线客服主动邀请客人对话，一般来说这种对话的成交很低，所以一个优秀的网站的成交量主要还是来自与主动对话。不过咨询人员通过在线客服咨询软件可以详细的查看访客的浏览轨迹，如果有意向度高的访客，也可以主动邀请对话，普遍来说20个主动邀请可以转换一个成交。

  对于在线客服咨询的对话量而言，访客问了超过10句的问题基本可以成交，10句以下的问题成交量会不太高，所以我们可以根据对话的条数把对话分为一般对话与优质对话，双方对话5句以上10句以下的对话称为一般对话，双方对话10句以上我们称为优质对话。总的来说一个网站的优质对话与一般的对话的比例是2比10左右。通过对对话的分类，也可以查看出什么外推平台的对话质量好，什么地区的客人需求多，甚至什么产品的对话质量好需求多，做的促销活动是否有效果，这样也能有效的改进广告投放与产品需求。

  除了对对话进行分类整理外，我们还需要详细的分析对话的来源，比如常见的可以分为pc搜索来源、手机搜索来源、外推平台来源、自然优化来源等。根据对话来源，我们可以看出什么平台来的对话质量度高，什么平台的对话质量度低，这样就能改进广告的投放，对平台做有针对性的营销，这样效果可能会更好，也能减少错误的投放。
　
  2.统计转化率

  转化率主要是从咨询量转换而成的，当然对于电商类网站来说也有直接下单的转换。那么首先需要把转化率分为咨询转换与直接转换。对于咨询转换的客人来说，我们可能有了客人的联系方式对于后续做回访都有一定的作用，而对于直接转换的客人来说我们就需要主动给客人打电话询问客人使用了产品后的感受，这样也能索取到客人的正确的联系办法。统计转换率的目的还是可以上面的对话统计来，我们可以从一般对话的转化率、优质对话的转化率来进行统计，当然也可以根据来源来统计转化率，最终目的还是为了改进营销办法，促进销售。

  营销网站取得突破少不了IP量、网站咨询量和转化率，依靠这些数据的统计作出详细的分析，然后改进网站发展的不足之处，让网站更加完善。

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