浅谈互动营销如何正确与客户沟通

分类：网络营销时间：2015-05-04 作者：

正如快商通所言，互动营销少不了消费者研究，洞察消费者的需求，那么必须就要学会与消费者正确沟通，在客户的沟通过程中将完成品牌的营销。

  这对于网站的在线客服人员的素质要求也相对较高，并且要经过专业的培训。因为不管是客户来咨询产品，还询问企业情况的，客服人员在交流过程中都能够巧妙的推广产品和企业形象。当然沟通的核心是研究客户，植入广告信息必须要恰当。

  经常碰到做QQ营销的朋友，就直接硬性的植入广告，第一句就是某某活动或者是推广链接。这样的垃圾信息估计没几个人会看，更谈不上去点击那些链接购买产品了。对于这样的好友，多数人可能会直接删除或者拉黑，所以建议不要使用这种粗暴式互动方法。结果只能让你失去更多潜在顾客或者用户，与在QQ群中直接发广告被踢一样。

  先不要想着如何推广自己的产品，互动营销需要坚持不懈的精神，通过在线客服、免费电话等沟通工具经常与用户交流，这才会有效果。当顾客对你慢慢熟悉，并且建立基础的信任后，再推销产品就变得更容易了。至于聊天内容，闲聊扯淡都行，只是不要在上班期间说太多废话，否则会引起顾客的反感。聊天过程中可以掌握许多顾客的信息，像个人爱好、职业等。策划好一些话题，让顾客进入话题讨论，这点非常重要，否则很难引起顾客的聊天兴趣。

  一旦没有合适的话题，那互动营销就会进入僵局，尴尬的时候无话可说，而顾客或用户的时间有限，不会长时间和你闲聊。顺便说下，客服QQ账号最好是女性，如果你的潜在客户以男性居多，那么就更应该选择女性QQ账号了。现实中从事客服工作的也多为女性，并且是声音比较好听的年轻女性，例如：10086的客服人员、快递公司的客服人员等。

  当一切准备工作都充分后，最后一步就是植入产品广告了，如何才能更自然的将广告融入到谈话聊天中呢。举个简单的例子：我推销的是面膜产品，可以在聊化妆保养相关的话题中，顺便介绍下自己用过的某款面膜。当然不能让潜在顾客感觉到是明显的广而告之，话题要转移到其他方面，不要刻意去强调这款面膜有多好。

  互动营销想风生水起还是少不了企业客服人员的沟通技巧，站在客户的角度思考，抓住客户需求，然后彼此建立有效地沟通，那么才算是真正利用好互动营销。

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