搜狐新闻：透过“互联网+” 看智慧客服的人机交互

分类：新闻报道时间：2015-07-21 作者：

（7月20日消息）这段时间以来，随着“互联网+”的出现，它作为一个新锐热词搅动着创新创业的一池春水，所有传统行业的企业家都想要搭上“互联网+”这班高速快车。可是，对于本身就置身于互联网行业中的经营者们，这个“互联网+”又要怎么做呢？快商通智慧在线客服用实际行动诠释了什么是新一代的“互联网+”。

众所周知，随着互联网的发展，以及传统行业纷纷跟进的“互联网+”概念，催生了大量客服需求。但是，传统的客服工作却显得疲惫不堪，不仅耗费了大量人力成本不说，给到客户的体验也十分不尽人意，还有网站、微信、微博、APP等多终端的接入方式对在线客服的要求也越来越高。为此快商通提出了“在线客服+”的概念，通过自身8年的客服系统经验积累，进行大数据比对分析，以整合多终端多渠道多平台的优势，融合智能机器人打造出全新的智慧在线客服。简单来讲，就是智慧客服的大数据平台能利用大数据分析掌握用户的生活习惯、兴趣爱好、行踪轨迹，并且通过数据分析周期预测近期行业热点、提升企业工作效率、给客服带去更便捷有趣的工作方式，从而形成真正的人机交互智慧客服平台，这无疑是挖掘财富和预测未来的神奇力量。期间通过接触快商通官方负责人，我们有幸在后台目睹了一个活生生的例子，“快商通的客服工作人员，使用智慧在线客服3天内接待了6家经营线上销售水果的客户，后台中智慧在线客服立即测算出了近期什么水果最受欢迎，什么水果卖的不好以及各类水果品种的价格走向等关键信息”，这一表现让我们非常惊讶。

　　人机交互的客服时代已经到来，快商通智慧在线客服直面客户，构建客户个性化需求对比分析的客服体系，精准定位个性化需求，展现出客服系统的智慧。未来的企业只有与时俱进，善于收集客户关注的热点、偏好变化、行业动态、营销活动反馈等相关数据，并对这些数据进行科学智慧的处理分析，把握实时市场动态，才能在激烈的市场竞争中处于先导地位。

搜狐报道：http://mt.sohu.com/20150720/n417143023.shtml

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