浅谈社交媒体时代如何做好社群营销

分类：网络营销时间：2015-08-20 作者：

社交媒体时代，社群营销已经强势崛起，面对着汹涌而来的流量诱惑，企业利用好社群将引爆中尝鲜而来的用户群长期黏着。在移动互联网中，一款应用中用户日活跃表现是一个关键数据，喻示着用户与应用的关系好坏，也代表着产品质量、运营质量。那么要如何做好社群运营呢？

  1. 不是企业去自建社群，而是让用户自己来。社群运营的目的，一是自然构建更多和用户的接触点，将企业和用户之间的连接时间和次数变得更长;二是让用户之间互相服务，实现黏着。对于许多企业来说，成本是要迈过的第一道门槛，究竟如何来构建低成本社群运营呢?

  在社交网络中，高频的大众需求，每个人的关系链和好友圈子就是一个个社群，他们会随时随地协助这些需求展开讨论，寻求解决方案。在快商通看来，对企业来说，高频需求下，现有用户、合作伙伴的好友关系链就是社群，分享会协助企业进入。社群思路为传统企业进入社交网络提供了一个新的自然切口：跟随用户进入现有社群，或者鼓励用户建群。社群一旦形成，成员之间会互相介绍、推荐好友加入。在寻找社群之外，强关系好友相互介绍也是加入社群的最常见方法之一，由此带来社群的自然生长和分化，一个大社群会变成多个小社群，这些小群也会再度扩展成更大的群。能强影响，又能强扩散，这是社群最大魅力所在。

  2. 给出简单而清晰的目标，逐级实现。对于许多社群尤其是大社群来说，用户的长期维系与活跃会面临挑战。自助激励，是用户主动寻找属于自己的游戏或社交激励。自助激励随着时间和用户的不同而不同。自助激励的实现，依赖于用户能否在产品中树立属于自己的自助目标。这个特点，正被充分借鉴到日常社群运营、活动运营中。在大部分引爆产品中，自助目标都会隐藏其中。用户一旦确立了个性化目标就会被牢牢吸引，并用结果的完成和不断提升激励自己能够吸引更多的用户进入网站在线客服咨询购买。如刚开通了账号，需要添加更多好友;想建一个群，将一些特定的朋友拉到一起;打开朋友圈，看看现在有没有好玩的事情出现。目标不断在变化，激励就变成了：发的朋友圈有人点赞了，看到了好玩或有用的文章，群里聊天太逗了等等。

  3. 每个人都清晰地知道自己的任务，并去完成它。在对社群的讨论中，过去有一个观点，认为社群领袖对于社群的长期活跃会起到很大作用。但当我们希望运用社群的方式来运营、发展时，社群领袖的角色会迅速淡化。每个人都在活跃、做出贡献，共同推动社群前进。可能某一时刻某一成员起到的作用会略大，但到了下一个时刻，又有其他活跃分子扮演起了关键角色。而高质量的转化效果，使得社群为许多产品冷启动提供了入口。其实，大部分社交产品冷启动过程中，社群都发挥了重要作用。被多次提及的微信红包的爆火，和它被大量分享到微信群中有直接关系。在社群运营中，企业施加的影响越大，有时用户参与度反而越低。企业需要做的，是去企业化，去KPI化，放弃控制的意愿。让用户在小圈子中自由组合，分别扮演不同角色。

  4. 即时且正向的群体激励。通常情况下，越多互动，用户越活跃。除此之外，用户在社交网络中还会自己设定一种目标，并努力去完成它。我们把这个目标叫作自助目标，完成目标的过程是自助任务，获得的结果也是用户释放给自己的自助激励。互动激励和自助激励的实时释放，已经解决了大部分用户的激励问题。这些激励实时而个性化，远非企业提供所能解决。企业提供给个体用户统一且大型的奖励远远比不上实时的、细微的小奖励，更比不上用户主动寻找并获得激励。如果企业不断释放面向个体用户的统一奖励，多半会出现一种局面：铁杆用户将会不断离去，最终只剩下刷奖党用户。

  企业提供释放到细分群体的统一激励;自助激励是解决用户在完成大目标过程中，各自能获得的成就与愉悦，是对大目标的补充而非脱离。企业统一确立的群体激励变成引导和管理大批社群的运营主要方式之一。

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