让客服爱上工作，其实只需五步

分类：网络营销时间：2015-10-29 作者：

对于企业的在线客服人员而言，每天平均花费在工作上的时间已经超过了生活中所花费的时间，因此拥有一个良好的工作心情是至关重要的。对于企业来说也希望在线客服人员能够更好的享受工作时间，减少抱怨。以下快商通总结了五大能够让在线客服人员工作更有乐趣的小妙招。

  1、用激励和赞美装饰职场。想要提高在线客服人员的效率，一个积极向上、活跃的工作环境远比压抑的工作环境来得好。每位员工应当尝试着用激励的方式去面对职场负面的气息。当看到你的员工时，尽力发现他们身上可赞美的闪光点，并不要吝啬给予他们真诚的赞美。如果某个员工做了一件对他人或大家有益的事，就让大家都知道是谁；当某些员工不求回报，真诚帮助别人或做出额外努力的时候，要及时给予适当的认可与激励；远离办公室留言，并尽最大努力让流言在你这里终止；当出现在职场时，要始终面带微笑。

  2、善于分享快乐。正所谓独乐乐不如众乐乐，每位员工都想听到好消息。当有新的好消息时，要及时跟员工分享，但最好用一种有趣的方式。比如，当我们进行每日的小会议时，以简短有趣的方式把消息传递给大家，同时也阻止了谣言的诞生。这可能需要领导者颇具些幽默技巧，但多多练习，每个人都会做的很好。

  3、利用好感谢贴纸。印刷一批笑脸或星星即时贴，分发到每个人手中，鼓励大家看到值得表扬、感谢或倡导的人和事，就在他的工位上贴一个笑脸或星星。每个月汇总每个员工得到的笑脸或星星总数，并给予相应的奖励。如果你愿意，还可以关注一下谁送出去的贴纸最少。这样，你的职场工作氛围一定会更加活跃。

  4、用快乐的故事激励员工。我们可以通过电子邮件一早发给每位员工，也可以张贴在职场显眼的位置，或者，像某些广告商那样，贴在洗手间里人人能看到的位置。这样可以有效地活跃工作氛围，使员工带着愉快的心情完成一天的工作。另外，幽默还是很好的压力舒缓剂，有助于员工心情的及时放松。

  5、善用贺卡。生日贺卡是在线客服常见到的祝贺和祝福方式，但可惜每个员工一年只有一次。想一些其它能够用贺卡表达谢意、问候和关怀的事件，让员工真切感受到领导的心中是有他们的。入职周年纪念、成功销售第一单、绩效提升显著、病后康复、不幸遭遇同情等等都是可以给予员工祝贺或慰问卡片的时机。当这些卡片摆在员工的桌面或工位上时，会时长激起他们的美好回忆和感激之情。

  充满乐趣的工作环境对于企业乃至员工都是乐于接受的，这不仅带动了在线客服人员的激情和活力，还能为客户传递更多的正能量，提高了员工的工作效率。

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