在线客服服务应当有这样的客户关系管理系统

分类：网络营销时间：2015-11-16 作者：

互联网时代事物更新换代的时间变得十分短促，就以快商通在线客服系统中的客户关系管理系统为例，在极短的时间内已经从PC端到云端再到移动端发展，为企业的客户管理带来了质的飞跃。

  快商通认为企业客户关系管理选型时要为企业未来发展与市场变化留出空间，着重考察软件的扩展性，以应对客户与市场的不断变化。现在客户关系管理行业与当年百团大战何其相似，可是企业级软件系统不是快消品，它投入大、使用时间长，对进入的厂商要求高，厂商要有能力为企业提供稳定、持续的服务。客户关系管理扩展性在一定程度上反映了厂商实力，是企业客户关系管理系统选型的标准之一。

  1、与其他企业级软件集成情况。客户关系管理汇集企业全部客户信息，数据如果能与其他应用共享，有利于实现资源最大化利用，更好地服务客户。例如与在线客服系统集成，数据互通后，客服人员在网站咨询时能准确称呼客户，客户体验得以提升。同时客户关系管理开放API接口可与第三方软件集成，避免企业内部出现信息孤岛。同时一个账号即可登陆全部产品，为企业提供一站式办公体验。

  2、客户关系管理使用后是否可以再次调整。如果开始企业使用的客户关系管理软件是按企业需求定制，但后期不能再调整或调整成本过大，都不可作为企业首选客户关系管理类型。因为与客户关系管理联系最紧密的三个部分：市场、销售、客户，最大的特点就是变化快，当市场和客户发生新变化时，你只能用毫无变化的客户关系管理软件去拼销售，这画面“太美”，我不敢想象。

  快商通客户关系管理基础架构强大而稳定，支持定制、扩展性好，产品不断更新、升级，一直居于领先地位。通过对快商通客户关系管理标准产品的修改，如隐藏不用的模块、修改模块名称、修改字段名称、自定义视图、自定义工作流等，企业可以得到按自身要求搭建的客户关系管理系统，全面贴合企业需求，使用一段时间后按需求再次修改系统。开始时各项费用审批集中在一个模块中，后期将不同费用拆分为独立的模块，费用申请、审批更方便。

  企业应当在客户关系管理系统的选择中挑选合适的软件，它既可以保证软件能适应企业未来业务发展，一次投资长期受益，又能连接其他应用，共享客户信息，将CRM价值最大化。

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