论企业营销在线客服系统的价值体现

分类：网络营销时间：2015-11-18 作者：

在互联网时代，众多企业为了适应互联网的快节奏营销模式都纷纷选择了在线客服系统，但在快商通的调查中发现，很多企业仅仅是将在线客服系统当成是接待网站客户的一种工具，并没有将在线客服系统真正的价值发挥出来。

  诚然，如今我们不仅通过在线客服接待客户，也可以通过各种社交媒体工具，因此我们可以将这种行为定义为一次客户互动或者是与客户的一次接触，那么这种形式的接触能给客户带来哪些价值呢？

  1、有效提升了客户服务的质量。作为一种在线沟通工具，在线客服最直接的价值就体现在客户服务的改善，并且随着在线客服响应速度的提高，大大减少了客户在线等候的时间，让客户享受到及时的答复。同时在访客访问网站的同时，在线客服系统可以提取访客访问网站的轨迹、停留时间等相关信息，从而了解到客户的需求点，让客户服务更到位。

  2、提升品牌形象。建立一站式服务平台通过在线客服系统将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个在线客服解决客户所有问题的目标。

  3、提升工作效率，提高服务质量。在线客服系统能有效地减少接待时间，降低客户咨询费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将客户咨询转接到正确的业务员，通过在线客服发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。

  4、通过精确服务，不断满足客户多元化的需求。不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。在线客服系统可帮助企业建立专业的网络营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过语音、免费电话等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求。

  5、带来新的商业机遇。理解每一个咨询的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次接待中也许可以捕捉到新的商业机遇。场竞争中扮演着重要角色，拥有在线客服系统无疑成为企业的一个重要砝码，使企业腾飞的一个助推器。

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