在线客服在网站的重要性作用

分类：网络营销时间：2015-12-16 作者：

互联网的兴起对我们的生活起着翻天覆地的变化，使整个世界连城一体，我们的地球也变成地球村。伴随着互联网的兴起，网络营销也应运而生。而营销人员也借助这个平台开始了营销活动，网络营销包括网络广告、产品推广、信息传播、数据挖掘等。多数企业都不得不重视网络营销的重要性。

　中国作为全世界人口最多的国家，拥有的网民人数也是全球最多的。而今不管是电脑、手机、iPad。多种多样式的上网方式，让每年的网民人数呈递增趋势，而上网的人数也越来越年轻化。互联网的革命在大多数发达国家几乎无所不在，从现在的观点来看，远远超出了它应带来的改变。网络正在重新定义地球的大小、世界的大小，以及可进入的市场。我们过去常常谈起“正在缩小的世界”，因为从一个地方向另一个地方传递信息的时间缩短了。但是今天，相反，世界已经“缩小”到一点了，然后又开始急速扩张。

　　今天的双十一电商又一次刷新成交记录，每年的各种节日，商家都可以变成购物节，也得益于网络的购物的便捷。因此，越来越多的企业正在通过网络开展销售，但是大多数网站都只是由一张张普通的展示页面组成，企业只能通过发布可联系的E-mail地址来被动地等待网站浏览者与自己取得联系，或者象征性的在网站上摆一个留言板却没有专人实时查看回复，根本无法促成访客和网站的交互。而只有加强网站的交互性，才能更好地即时搜集客户反馈的信息，及时纠正服务营销过程中的种种偏差，以降低客户的抱怨度，提升企业的美誉度。网络互动营销是互联网时代企业运营的显著特点之一。与顾客进行交互式沟通被认为是整合营销在网络营销条件下最直接的行为表现。在这种网络互动性中，买卖双方可以随时地进行互动式双向交流。交互式是网络的一个重要特征，在网络经济条件下，如果企业不能及时了解需求、更新产品和服务，就难以在网络时代生存。

网络营销的模式就是顾客和企业对话，企业在清楚地了解每个顾客个性化的需求后，作出相应的企业利润最大化的策略。网络的即时交互、超越时空等特点即成为这种模式的强大技术依托。单纯地通过技术统计来了解客户的个体及客户群体的数据信息已经远远不能满足电子商务运营者的需求了，企业迫切需要直接从用户手里获得第一手的反馈和资讯。电子商务的运营团队中，有一个角色是活跃在与客户沟通交流第一线上的，那就是在线客服人员。

当下流行的在线客服系统的核心是拥有实时通信功能，能够实现在线洽谈，实现网站互动营销。通过网页对话、主动邀请、流量分析、数据管理、内部管理、文件传输、访客阻止、系统设定、历史记录等功能来实施网络整合营销。对于国内大多数电子商务网站来说，可以就具体的交易及时进行洽谈，为网站的营销人员创造更多与意向客户面对面的交流机会，以求促成更多的交易；客户在浏览网站的时候，就其感兴趣的产品或者服务及时地与站方取得联系并获得所需要的信息，有意见、建议等反馈也可以获得及时的回应和解决，这在客户心目中是大大加分的。

全球化的网络时代，对于企业而言既是机遇也是挑战，面向市场只有抓住机会，才能够站稳脚跟，是企业得到更好的发展。

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