关于电话销售话术的优化

分类：网络营销时间：2015-12-24 作者：

随着社会的发展，电话已经进入千家万户，现今电话已经从早期的固话、非智能机到智能机的转变，连免费电话也慢慢兴起了。人们的生活已经离不开电话了，与家人沟通、与朋友联系、工作需要等等，不管哪种都要用到电话，但是打电话其实是有技巧的，对于电话销售人员来说，打电话更是一门艺术。只有打好了电话与客户沟通好了，才有销售成功的可能，

每个行业都有属于自己的专业术语，而对于直接与客户交流促成订单的销售人员来说，如何更好地用语言让客户满意成交就是我们所说的话术。话术对销售的重要性自然不必多说，一般公司的策略与营销产品都说通过销售脱口而出的话术执行的。

　　我们所说的“话术”有三层含义，企业对这个词语的理解层次将直接导致销售的效果。第一层含义：“话书”。即销售沟通中所应用表达语言的背书。我们大部分的中小企业电话销售都停留在这个阶段。在这个阶段，管理者认为：只要能够有效成交的语言，就把它记录下来，分享给大家公用，这就是“话书”。第二层含义：“话述”。就是对电话沟通中常见的对话过程的描述，这也是我们现在通常理解的层次。表现形式一般为统一的销售流程分成模块，在每个模块里写进优秀的话述，更好点的，在每句话的旁边写出应用的技巧，以帮助新手很快地掌握技巧。一般电话销售的流程包括：1、开场白；2、产品说明；3、异议处理；4、刺激欲望；5、促成等。现在很多好的团队在销售时候就处于这种阶段。第三层含义：“话术”。术乃道也。也就是话为什么要这样说的道理。、要想改善销售人员的话术，提高销售效率，进而激发销售的信念。那么，就一定要好好探讨到底应该说什么话，以及为什么要说这样的话。

那么，由快商通告诉你该如何进行有效的话术分析。首先，分析产品线的价值属性，不论你通过电话销售任何产品，对于每一个企业来说，都要分析产品线的价值属性，即产品卖出去会给企业带来的价值贡献。其次，明确电话销售的产品重点。最后，明确引导客户的产品销售思路，变被动为主动。比如你要销售的是免费电话，你就必须要明确了表示免费电话的功能特点，使用这款软件的优势，可以为顾客公司带来的价值贡献等。

如果客户觉得你的“敲门砖”有价值之后，不要停。要乘胜追击。利用其对你交流的好感继续推荐产品，但产品要有推荐的优先顺序。最后，每类产品之间要设计过渡和串联的方法。

诚然这三步做好了距离你成功达到销售目标又更近了一步，但是根据不同的公司销售不同的产品要制定适合的话术，从顾客角度挖掘，利用顾客的心理去调整话术，促成销售目的。

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