在线客服对电商企业的重要性

分类：网络营销时间：2015-12-31 作者：

在全球互联网快速发展的环境下，电商模式创新依然蓬勃，在新模式不断涌现的同时，电商与传统商超、零售、餐饮企业的模式融合也在加速。这其中既包括团购企业、大众点评等公司长期以来对传统企业在营销、引流方面的市场培育，也包括腾讯、阿里、京东、苏宁等巨头搭建平台，希望从根本上改造传统企业的系统和思维。下面快商通和大家一起分析下在线客服对电商企业营销的帮助！

在全球互联网快速发展的环境下，一种基于浏览器的商业活动正在全球市场中广泛的进行，即电子商务。实现这一交易的买卖双方无需谋面，在线上方便、快捷地进行浏览、下单、支付、售后等活动，实现一种全新的商业运营模式。但是，这些还只是电子商务的传统定义，参与贸易的电子商务商家处于一种被动的交易状态，只是用过搭建一个平台，使在线的客户能自由接触买家产品，早期的阿里巴巴即是这样的模式，把国内外的供应商资源整合在一起，构建一个平台提供自由交易的机会，而缺乏主动出击吸引客户的优势。
　　将电商与在线客服的结合，这种组合，通过充分利用现在通讯与计算机技术的在线客服系统，包括即时通讯、访客轨迹跟踪、关键词统计、营销分析、CRM管理等等功能，实现灵活、快速处理大量在线沟通和通讯管理业务，在今日的电商大战中淋漓尽致地发挥着优势。
　　在线客服从最简单的“联络工具”,转变为企业的“营销中心”和“利润中心”,从资本投入的角度分析，智慧在线客服不再仅仅是一个窗口插件，而成为企业利润增长的支点。
　　举一个实际的例子，有消费者在一知名网上商城上浏览并注册信息，该网站通过在线客服系统，能够锁定消费的浏览方向，即消费者喜好，企业可以把最新的客户关注的信息进行精准的投递，并结合相关产品、产品商家进行精细化的主动营销。同时，企业收集起客户第一手的反馈信息，查看统计情况并乔正营销策略，在实际的运营过程中效果明显，达到电商、供应商、消费者三赢的效果，而现在客服所扮演的角色功不可没。
　　如今已经没有什么不能在网上找到了，从餐饮到服饰、从生活用品到科技家电、从交通出行到房屋租赁，潜在消费者的数量无以计数。还有近几年在网上风起云涌的团购活动，都在依托在线客服和网络宣传攻打线上的天下，无不在网站首页设置明显的在线客服窗口和400免费统一接入号码，体现了服务和营销在整个电商生存中的重要性。
　　在快商看来，开展电子商务的关键就在于锁定潜在的客户，通过方便快捷的在线客服系统进行实时在线服务，以实现潜在客户的转化，最终获取订单。在线通讯系统解决客户问题的效率是其他任何渠道所不能替代的，服务效率决定了用户体验，用户体验则决定了品牌影响力，一个在线客服系统也许无法成就一个好的网络营销案例，但是一个好的网络营销案例，往往都是电商通过在线客服、免费电话和客户良好沟通的果实。

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