智慧客服帮助企业提高在线订单率

分类：网络营销时间：2016-01-12 作者：

目前，中国有6.7亿网民，413万多家网站，网络深度融入经济社会发展、融入人民生活。精明的企业更是早已看清趋势，选择互联网，建立企业网站，寄希望在虚拟世界中获得消费者的青睐，吸金纳银。然而现实是残酷的，有统计显示，企业网站在线成交率仅为2.6%。企业网站流量变销量的转换率低下，已经成为不争的事实。

  究其原因，快商通认为主要是企业对网站的应用还存在错误认识。自以为只要建设了企业网站，填加了公司信息、产品信息和联系电话，再做一些网站内容优化和搜索引擎推广就能够吸引来客户主动购买企业的产品。网站建成后就很少或从不更新内容，更不要说进行系统的网络营销工作，结果当初投入资金和人力完成的“值得骄傲”的网站，不久就变成了“僵尸网站”，必然是门可罗雀。
这种现象在中小企业网站中较为普遍，不仅浪费了宝贵的资金，而且延误了商机。中国万网产品副总裁宋瑛桥认为：企业拥有网站之后，有三方面值得注意：一是要定期更新网站的内容，让用户每一次访问企业网站时，都能接收到最新的信息；二是要采用合理的推广手段和网络营销策略，以“事半功倍”的效果把企业的产品和服务信息推广到各大搜索引擎和大型商业网站；三是要建立企业网站在线营销的业务洽谈功能（在线客服软件），为通过营销推广访问企业网站的潜在消费者，提供专业的售前产品咨询服务，并转化成消费客户。
  著名的电脑公司，戴尔的网站营销经验值得中小企业学习。戴尔通过多年的发展和摸索，建立了一套非常成熟、完善的网络营销、产品展示、在线销售、在线客服的系统化营销流程。当一名客户，在互联网商业信息服务网站看到戴尔的产品时，首先是访问戴尔官方网站确认产品信息的准确性，然后会通过在线客户或线下的call center，与售前客服联系，了解更多关于此产品的相关信息。比如：产品的易用性、便捷性、维修与应用注意等页面文字所不能完整表述，而又决定消费者购买行为的实际问题。然后，客户会选择一个便捷的方式，完成产品的购买和付款。
  显然，戴尔为此付出了巨额资金，不是中小企业所能承受的。但扭转网站转换率，提升在线成交率的局面关系到企业的生存，也影响到企业互联网资产的价值。如何解决因网络营销推广有限、客户咨询量少，电话、邮箱传统的、被动的、单一沟通方式等问题，导致的较低“在线成交转化率”的问题，“可视化电子商务”给企业提供了“戴尔式”的解决方案。
  总的来说，网站是一家企业在互联网中的品牌标签，扭转企业网站管理中的“等、靠、盼”的思路，精心呵护企业网站，强化网络营销与在线客户服务。“关心客户，客户才会照顾你的生意”，企业才会提高网站的在线成交率。如何正确的、合理的通过企业营销型网站，运用网络营销拓展企业发展，无疑是当前企业决策者应该深思并需要认真对待的课题。

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