智慧在线客服让客服咨询不再被动等待

分类：网络营销时间：2016-01-25 作者：

当前，众多企业只是简单的通过登录搜索引擎、购买通用网址网络实名等手段进行品牌推广和网络营销活动，这些推广措施也确实能为企业网站带来显著的访问流量。但是，网络营销是“一对一”的具有双向交互式的沟通方式。而能够进行有效的、实时沟通的渠道便是利用在线客服。

有的企业或者个人站长通过网络营销的实施获得了不少的“流量”，难免沾沾自喜，但仍然不能成功的提升销售业绩。很多企业进行推广获得流量以后，又白白的流失了。多数情况就是因为在线服务开展不力。因此如何开展在线服务，吸引客户、留住客户就成了企业的首要考虑的问题。
面对这些问题，快商通研发了一套智慧在线客服，它能够有效地帮助企业解决在线服务的种种问题。快商通智慧在线客服主要可以为企业提供以下服务：
1、增加营销渠道
改变传统电话、邮件、QQ等客户营销方式，为企业打造主动式营销方式。在线客服能够主动邀请访客对话，快速回复客户问题，系统自动执行无需客服操作，节省沟通时间，提高客服工作效率。让服务更贴心，把握每一个客户。
2、增加销售机会
通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度进一步提高销售机会和销售量。通过在线客服系统，企业可以实时监测访客的一举一动，访客来源地域、来源途径、正在做什么等都能轻松掌握，并提供各种详细信息。
3、推广效果清清楚楚
领先于行业水平，功能最强大、设计最人性，拥有全方位数据统计，快商通为您提供最详细的营销数据，让您的推广效果清清楚楚。
4、网上网下客户轻松管理
轻松管理日益增多的客户资源，客户的资料和联络记录永远在手，有效跟踪客户状况，同时有撞单查询，避免销售人员业务发生碰撞。
5、意向客户分析与挖掘
快商通在线客服可以解读访客心理，探究访客需求，帮助您挖掘潜在客户。
6、巩固客户关系
通过与网民在线人性化的交互作用并且以顾客的地址来判断，您可以发现您的回头客逐渐增多。
其实，在线客服是网络营销的基础。如果不能为客户提高有效的在线服务，那么客户对企业的粘性绝对不高，因此利用好在线客服与客户进行良好的沟通才能挖掘潜在客户，提升销售业绩，提高企业营业额。

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