电商客服让企业真正实现电子商务

分类：网络营销时间：2016-01-25 作者：

有很多企业以为在一些电子商务网站发布一些产品信息，或者自己做一个网站来陈列产品和服务，就能等着顾客上门，轻松实现电子商务。其实，大多数企业发布的信息无人问津，企业网站形影相吊，这充分说明没有网络营销的电子商务不过是空中楼阁。而网络营销的基础是在线客服，因此企业一定要做好电商客服系统，为客户提供高效的在线服务。

快商通的电商客服系统便为国内最大的互联网家装企业—美家帮解决了不少在线客服的种种问题。快商通电商客服能为企业提供哪些服务呢？一起来看看吧。
1、掌握访客足迹
快商通智慧电商客服系统通过来访提醒、来源跟踪、访客浏览商品轨迹监控、消息预知等功能实现对进入店铺访客的全方位动态监控管理，轻松把握访客订单需求。
2、精确识别客户
可轻松与电商的会员系统对接，当您的会员登录网站进行咨询时，会员资料、会员号等信息将通过快商通客服系统展现。
一账号管理多平台工作，不仅提高工作效率，还能帮助客服以最准确的方式识别客户，更好地为会员服务。
3、高效整合数据
快商通智慧电商客服系统整合在线客服与商品、订单、评估回头率、收藏、购物车、订单支付等多个环节，数据分析一清二楚。
4、客服KPI服务更周到
快商通智慧电商客服系统提供了客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析、对话关闭分析、对话综合分析和对话时间分析等多项客服业务指标 ,对全面提升服务质量效率提供了数据化依据。
5、API接口潜在客户一个不漏
快商通智慧电商客服端可根据店铺的会员数据接口显示登陆访客的会员信息，客服可以根据所显示的会员信息对潜在客户的意向做出精准的判断，及时设置主动营销战术，准确把握商机。
综上所述，快商通认为企业想要在电子商务网站上获得客户资源就必须做好电商客服，改变企业的被动等待，轻松实现企业电子商务。

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