防止老客户流失的六大技巧

分类：网络营销时间：2016-02-29 作者：

在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。如何来提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击，这对于企业所造成的损失是非常严重的，那么老客户为什么会流失，我们在网站运营中又要怎么去防止老客户的流失呢?今天快商通为大家分享下市场上防止老客户流失的六大技巧。

　　一、注重质量营销
　　消费者在购买产品的时首先关注的就是物品的质量问题，质量是维护客户忠诚度最好的保障，是对付竞争对手最好的武器，是增长销售量唯一的途径。由此可见，企业想要留住原有的客户，或者是吸引更多的客户最好的办法就是在产品上多下功夫，想要在市场中占有一定的优势拥有属于自己的蓝天，那么久必须要保证产品的品质，只有这样才能为产品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础，才有可能在留住源有客户的基础上吸引更多的客户。
　　二、注重创意
　　好的创意能够铸就一个企业，如：王老吉凉茶广告，它铸就了中国凉茶界的一个品牌。从宏观的角度分析，产品的升级换代和优胜劣汰决定企业的发展，一旦企业的产品不能根据市场变化做出调整与创新，就会慢慢的脱离市场轨道，逐步的被市场所淘汰。如果将时间倒回到10年前，那么传真机、只能相机、导航系统的汽车等这些产品都不会出现，但是这些产品之所以能够在今天被创造出来了，正是因为那些经营者们走在市场前面来引导客户驱使市场的发展，才取得了成功。
　　三、懂得投其所好
　　现实生活中，一个人能吸引什么样的人，基本取决于他的品质和实力，网站运营也是同样的道理，想要留住原有的老客户，首先就是要懂得投其所好，了解他们的特点，了解他们的兴趣爱好，弄明白什么样的人可以和他们惺惺相惜，然后在运营的过程中去传达这种感觉，让每一个消费者都觉得购买你企业的产品是理所应当的。心理学管这叫归属感，归属感就是家的感觉，是熟悉、亲切、信任、温暖。
　　四、与客户搞好关系
　　时代在进步的同时也推动着人们思想的进化，如今的人们变得更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。这样的话，那么与客户的感情交流就成为企业维系客户关系的重要方式，日常的拜访、节日的真诚问候、过生日时的一句真诚祝福等等，这些看似微不足道的举动都会使客户深为感动。要知道交易的结束并不代表与客户关系的终极，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满足持续下去。
　　五、深入与客户进行沟通
　　运营最为关键的的就是需要贴近用户，走进用户的内心，深入的去了解用户，善于倾听客户的意见和建议，建立相应的投诉和售后服务沟通渠道，鼓励不满顾客提出意见，并且及时对客户的提出的问题进行反馈。企业可以借助在线客服系统在对客户问题进行处理的时，站在客户的角度去思考问题，充分的理解和尊重客户，采用积极、热情和及时的态度。与此同时，不要忘记跟进了解顾客，采取积极有效的补救措施。
　　六、适当回报客户
　　当我们非常努力认真的去做一件事情的时候，但却迟迟看不到效果时对我们心理的打击很大，其实用户也是一样的，当他们经常的关注你，支撑您的产品，却得不到一丝好处的话，那么他们的积极性就会降低，慢慢的你将会失去这样的老用户，所以必须适当的给用户一些回报。在生活中让客户得到回报的方式有很多，如：举办活动、优惠打折等。
　　总而言之，快商通认为不管你所从事的是那个行业，如果你的企业想要在互联网中有长久稳定的发展或形成企业品牌的话，那么久必须要依靠老客户，维护老客户，还会大大有利于发展新客户，获取更多的市场客户份额。在目前客服机器人产品、服务同质化的今天，通过老客户的影响、辐射发展新客户的作用不可低估。对于企业来说一个老客户，就犹如一棵树的根基，根基越牢固越扎实，那么企业就能够走得更远。

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