在线客服提升教育培训行业用户转化率的必备神器

分类：网络营销时间：2016-12-22 作者：

随着经济的快速发展，升学及就业压力的不断增加，中国家庭在线教育培训方面的投入不断增加，这也使得教育培训行业在这几年迅速发展，整个市场开始进入整合发展期。目前教育培行业主要包括语言培训、课业辅导、企业管理培训、职业教育、学历教育和IT职业教育6个领域。

  然而不管哪个领域，教育培训企业早已经通过网络进行企业营销，通过线上引流吸引学生，线下实地培训的方式抢占市场。无疑网络营销已经成为教育企业大力投入并不断完善的途径之一，各企业不遗余力也获得了一定的成果。
  搜索引擎竞价、网站在线客服、网站SEO、EDM、CPS、CPM等各种手段，对每一个企业来说都不陌生。如果收搜索引擎营销是引流的绝佳手段，那么网站在线客服系统无疑是提升用户转化率的必备利器。
最好在学生需要填写表单的页面上嵌入在线客服代码，生成在线客服系统。在这种页面上，需要填写的内容可能都会稍微复杂，如果能有在线客服提供帮助，那么即使学生有问题，也能随时获得帮助。这样，学生即使有问题，也不会直直接打电话给你的员工，而会通过网络来进行问题的解决。这可就大大减少了电话沟通时间，减少了员工需要付出的时间。经过在线客服的现场支持，也意味着表格的填写会更加正确，因为能够通过复制粘贴的方式来协助学生填写表格。
  还能通过查看文本方式的聊天记录，来显示在网站上应答信息以及网站本身信息的错误和不足之处。因此，所有客服人员聊天记录应该被转发到一个电子邮件去，由一个行政管理员/网站管理员/或在添加修改网站上信息的负责人访问。如果学生反复问同样的问题，那么这个问题应该可以被添加到该网站。
  这些反复被问的问题，也可以提炼出来对相关人员进行培训。新员工可以花几个小时的时间来查看聊天记录，这样他们就会知道什么类型的问题学生可能会问，如何妥善应对。
  大学是比较复杂，一般会有好几个部门：信息登记，课程安排等等。学生的对话应该可以在这些部门的客服人员之间转移。
  任何部门都可以轻松的使用快商通在线客服系统，用来进行即时的沟通和帮助，就像是写作和数学辅导中心，办事处和联络处，对于向未来的学生和他们的父母提供校园参观特别有用。约会可以通过部门主页快速，高效，没有冗长的电话保持时间。

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