分享让用户习惯为产品运营服务的秘诀

分类：网络营销时间：2017-01-06 作者：

用户习惯一直是很多互联网创业者的定心丸，是他们梦寐以求想要获得的东西。因为一旦用户习惯被养成了，App下载量、网站访问次数这些创业公司赖以生存的东西就有了保证。那么，企业在培养用户习惯要注意什么呢？在新产品推出之后获得种子用户，我们可以这样培养用户习惯。

1、顺应用户习惯
快商通想强调一点：对于一些已经习以为常的用户习惯，不能轻易颠覆，否则会增加使用成本，严重地还会导致用户放弃你的产品(除非是一些特别创新的情况)。但是所谓的顺应用户习惯，是建立在尊重用户的基础上的，而不是跪舔用户。
对于新产品的接触，很多用户在之前已经养成的使用习惯，比如很多APP的返回按钮都是在屏幕左上方的，当用户想要返回时，根本不需要思考，手指就自觉地点击屏幕左上方。比如微信打开的聊天界面，不需要标注“返回”，用户也知道点击这里可以返回首页。还有小拇指图标点赞、星星图标收藏、信封图标消息、右上方箭头分享、正上方箭头回到顶部等，这些用户潜意识里认定的使用习惯，不能轻易去打破。
顺应用户习惯是最省事的做法，尊重用户习惯是最正确的做法，但也有通过颠覆用户习惯和改变用户习惯取得巨大成功的案例，这一点在下面会提及。不管顺应用户习惯是不是一种偷懒行为，但是至少能让产品获取用户更轻松一些，不失为打开大门的做法。
2、不断重复有利于培养用户习惯
亚里士多德说过：总以某种固定方式行事，人便能养成习惯。用户使用产品的频率是培养用户习惯的重要要素之一。
在前面说到习惯的养成，其中原因是不断遇到同样的问题之后做出的反应，习得的经验行。举个例子，我们在设计智慧在线客服产品的时候，需要考虑如何结合运营手段和产品设计，刺激用户打开APP，使用APP。
APP中的PUSH推送消息几乎每天都有，或者一天中分时段PUSH消息，刺激用户打开，如各类新闻APP。用户每天第一次打开APP之后，会有优惠券领取提醒。
比如用户在使用外卖APP叫外卖之后，会有拆分红包的大图标出现。这些外卖APP通过不断对用户重复提示，刺激用户每次做出相应的行为，慢慢就培养了用户往社交平台分享红包的习惯。
运营手段推荐：PUSH推送、签到、特定行为完成后推送任务等。
3、满足用户的需求，给予心理暗示
根据马斯洛的五大需求层次，用户需求被分为生理需求、安全需求、情感和归属需求(社交需求)、尊重需求、自我实现需求。
在产品中融入一些心理暗示，引起用户焦虑，然后再抚慰用户焦虑的心灵。比如下载时进度条的数值变动，扫二维码时那条由上至下的扫描线，缓冲页面时的动画设计等，能迅速给用户一些抚慰作用，用户在这样的心理暗示之下不再觉得焦虑。
APP活动中更是司空见惯，运营人员屡试不爽，像双十一“一年仅此一次，错过再等一年”这样的文案随处可见，为的就是造成用户的紧张感，使其立即做判断。
运营手段推荐：提示语、活动文案展示、缓冲GIF图、进度条动态等。
顺应用户习惯，不费力气，但颠覆和改变用户习惯，则需要经过引导用户去适应新的产品形态，引起心理焦虑后给予心理抚慰暗示，逐渐培养用户对新产品的使用习惯。善用用户行为习惯去为产品运营服务，是APP运营者值得关注的话题。

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