在线客服让客户和客服“快”在同一频率上

分类：网络营销时间：2017-01-23 作者：

“快”在当今社会已成为最炙手可热的标签，效率为王的时代，它不仅是企业营销和商业的核心要素，也是客户服务正面临的巨大挑战。

相关数据表明，客户提问的问题有90%是重复，浪费了大量的人工客服成本。企业使用快商通智慧在线客服提供的知识库帮助文档、讨论社区和和智能机器人等来解决这一问题。利用知识库帮助文档、讨论社区，爱自己动手的用户可以自助查询；智能机器人更进一步，通过语义分析和关键词匹配，自动调用知识库和问题库里的答案，回复给客户。
相信很多人都遇到过这样的情况：在某网站选择在线客服咨询某问题，弹出来的全部是智能机器人的回复，有些答案简直驴唇不对马嘴，想要找人工客服，发现不是找不到人工客服转换的接口，就是等待时间漫长，让人十分无奈。当企业使用快商通在线客服时，当客户使用智能机器人解决不了问题的时候可在当前页面一键接入人工客服，很聪明地避免了客户等待导致体验差这一问题，让客户自己感觉到“快”！
随着移动端的发展，智能终端用户急速增长，企业71%业务来自移动端，客户的需求正在转向移动端，企业应需要加速建立完善、高效的移动端客户服务。企业接入的快商通智慧在线客服，具有整合多端（PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端）功能，方便客服随时随地解决和处理问题，真正做到客服和客户想要的“快”在同一频率上。
雷军曾说：有时候，快就是一种力量，你快了以后能掩盖很多问题，企业在快速发展的时候往往风险是最小的，当你速度一慢下来，所有的问题都暴露出来了。追求效率的互联网+时代，在确保安全的情况下提速是所有互联网企业最关键的问题。产品如此，服务也是如此。

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