分类：网络营销 时间：2012-12-03 作者：
我们既然选择了网站来推销我们的产品，那客服必然是公司的一个核心部分，客服系统的好坏同样对客户感受有着非常重要的影响。服务管理同样涉及到了软件的管理及应用，打好第一张服务牌固然非常重要。
我们希望看到的是我们的客服人员能够真正的担起服务的责任，真正的为客户解决问题，而不是对问题视而不见直接丢给其他同事，所以服务的好坏必然与客服绩效挂钩。相关调查数据显示：95%以上的访问者(潜在客户)在浏览企业网站过后，都没有主动与企业联系，也就是说，我们每天都在流失95%的商机。要想把握住商机，在线客服俨然成为时下的一种营销趋势。那么如何打好第一张服务牌?在这里我们整理了一些意见供大家参考。
1.主动吆喝：在线客服系统要主动出击，通过监控访客的访问轨迹可对意向客户发起邀请，让客户直接与客服建立沟通;
2.嘘寒问暖：建立对话之后，必须发送表示欢迎的寒暄语，并且主动了解客户需求;
3.资料记录：通过在线客服自带的名片功能，开始记录该客户的主要情况，主动获取客户信息有助于该客户二次访问时做到更好的服务;
4.用对人才：作为管理者需要注意的是，让真正喜欢服务的人来做这项工作，并帮助他们进行职业规划，让他们对自己的工作有全面的认识，不断提高自己的技能!
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