分类：网络营销 时间：2013-04-08 作者：
在线客服在跟踪管理客户信息这方面的作用是非常明显的，在线客服软件在助力企业营销上所起到的巨大作用正是以有效的对在客户资料的跟踪管理为基础的。客户资料的跟踪管理司在线客服蔓延很广阔的功能，不仅包括客户管理、CRM管理还包括客户访问网站时的跟踪以及信息提供整理等。
在线客服对客户信息的跟踪主要表现在访客轨迹的实时展现，预知访客消息，对话记录永久保存等等。当客户访问公司网站时是通过什么途径来的浏览了哪些网页系统都会自动记录实时展现给客服，客服引导客户购买将更有方向更直接。预知访客信息是预知和客服对话的客户正在输入尚未发出的信息，是在线客服强势功能之一。通过预知访客信息可以更直接的把握访客心理。转接对话是客服人员之间站点之间灵活转接对话，客户信息也随之转移。区分生熟客功能可以将访问网站的访客作出生熟客区分让客服人员引导更有目标。
在线客服系统及时跟踪客户信息后还要对客户信息进行保存管理，这就需要客户管理和CRM管理。客户管理主要表现在名片管理上，所有访问过公司网站的客户系统都将为其建立名片，管理员可以根据权限查阅客户名片。CRM管理是客户管理的高级形象，客户所有的资料都将进行保存实时查阅。
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