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在线客服云服务的真正内涵

分类:网络营销 时间:2013-03-19 作者:


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    在线客服云服务是在业界被炒得火热的名词,真正能做到云服务的在线客服却是屈指可数。

 

    什么是云计算、云平台?在线客服的云平台既是在线客服系统发展的多渠道与社会化。在线客服系统正在与时下十分火热的移动互联网产生紧密的关联,多渠道发展、社会化成为新技术带给在线客服系统最为明显的两个方向。而多渠道社会化的最高表现形式既是云平台的实现。

 

    在线客服的多渠道是指在线客服软件多渠道对接更优更多的选择,而这些渠道其实就是互联网上不同的应用。比如微信、微博、手机客户端开发,手机的装载量已经非常庞大,客户量也很大。在手机端向客户提供在线客服功能,开发自己的手机应用。比如说是银行在自己的手机网银里面去实现这种即时通讯的功能,就像QQ一样或者是微信一样,这是它的一种选择。在线客服的社会化是在多渠道对接实现的基础上进一步实现的。主动的在社会化网络里面去征集需要的东,去发现一些趋势、发现一些观点,对整个企业形象包括产品推广的反馈,市场营销活动反馈,这个是社会化应用方向。

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