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在线客服突出重围的关键——灵活的系统集成

分类:网络营销 时间:2013-03-23 作者:


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    在线客服的使命是帮助企业进行网络营销,市场上在线客服的种类如此繁多,怎样在众多竞争对手中一马当先杀出重围,灵活的系统集成是关键。灵活的系统集成,既是要求在线客服系统在技术架构上与数据分析系统、CEM管理系统、知识库系统相联通,从而在信息便捷互通上支持优质服务。

 

    灵活的系统集成对在线客服的性能要求极高。而灵活科学的客服管理是有效分配利用客服人员的基础。在线客服的数据分析系统实时更新,营销结果随时查看,根据数据进行营销效果更佳。CRM管理、名片管理是对客户资料的管理,应用于客服与客户对话之时能及时提取。

 

    在线客服软件的升级更新是以灵活的系统集成为目标,不断优化,在整体上达到信息共享资源互通的特点。使在线客服在方便、服务、快捷、智能的领域里走的更深更远。

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