分类：网络营销 时间：2013-03-26 作者：
在线客服在网站上的外在表现和QQ、MSN等即时聊天工具的功能相似，客户和客服之间通过在线客服沟通洽谈最终达成交易。在线客服的外在表现只是一个小窗口，通过这个小窗口的无限延展，在线客服本质上是和QQ、MSN不同的，它拥有强大的后台管理功能，本质上是企业营销软件。
不同的企业对在线客服的要求不同，这些不同的要求都是针对在线客服后台管理的要求，坐席分配、客服资料管理、数据库的更新等等。在线客服软件的系统集成要符合企业对在线客服的要求，例如医疗机构对在客服的功能要求就要增加预约挂号服务，银行对在线客服的要求则随着网上银行的发展其实是对呼叫中心的网络延展。在线客服的系统生成要考虑不同的行业对在i型按客服延展功能的要求。
在线客服系统的后台管理功能才是在线客服的灵魂，把在线客服与即时聊天工具进行本本质上的区分。在线客服的发展是围绕后台而进行的发展，在线客服的优化是对系统集成交互的优化，在线客服要根据服务企业的不同而在延展性能上做出不同的调整。
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