在线客服系统为何优于qq在线客服

分类：网络营销 时间：2013-05-09 作者：

    文中所指的在线客服系统，即根植入与网页的在线客服咨询系统。而qq在线客服虽然也被称为系统，其实却是伪在线客服系统，因为其只是在网页上嵌入了自动加qq代码，与在网站上留下qq号码并没有本质的区别，依然受到加好友、qq版本及浏览器等诸多因素的限制。在线客服系统的出现正是为了弥补这样一个没有被满足的需求，其之所以优秀于qq在线客服有以下几个原因。

    首先在线客服系统有着不同于qq在线客服不具备的便捷性，访客不需要注册账号，更不用预先登录第三方的软件，只要点击网站上的在线客服系统版块，即可以直接进行在线咨询。

    其次在线客服系统独立为了打造的客服系统，也就意味着功能和结构更适合客服的需求。qq是根据个人对个人的娱乐聊天设计的，其聊天记录仅支持1对1的聊天记录，且一个客服只能使用一个qq号进行管理，不便于客服之间的协作及大量访客的同时接待。而类似快商通在线客服系统，则能够很好的支持多个客服同时接待，还可以进行转接对话（且转接对话是支持聊天记录同步的），可以更加便捷的进行客服的管理和团队协作。

    最后，在线客服系统有着全面的扩展功能，是qq在线客服无法匹敌的。举个简单的例子，随着大数据时代的到来，企业对营销数据日益关注，在线客服系统访客监控及数据分析功能就可以很好的满足企业相关需求。

    而qq在线客服却无法完成这些在线客服系统最有发展潜力的市场需求，也注定了qq在线客服只能是伪在线客服系统。

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