分类：网络营销 时间：2014-05-10 作者：
客户满意度调查近年来在国内外得到了普遍重视，特别是服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一。如果你想让客户有更好的满意度，就要做好这几点，下面就一起听听快商软件的睿见：
关注的需要
快商认为客户需要感受到他们是你关注的中心。譬如当客户在花钱购买在线客服产品的时候，他们认为自己在提供价值，他们想知道你看到他们的价值，也期望你有相应的行动。你轻忽他们的最轻微的信号，他们会很快失去信心。别让他们追逐你，让他们感觉自己是你今天最重要的买卖。问问自己，“我如何让这个买家知道，我是以一种欢迎，而非吓唬的方式关注他？”快商建议你用眼睛看着他们，告诉他们，你正全身心关注他们。
感情的需要
快商相信客户需要感受到爱。他们想明白他们比他们的钱更值得你投入。“每个人想看见你明白要用什么让他们感到安全和幸福，以及你真诚滴想帮助。可能是瓶水的供应，或者是花了额外30分钟去分解A选项和B选项的区别。无论何种方式，他们想你展现给他们，作为人，他们是重要的。问自己。”什么会让这个人认为我尊重他，关心他的感受？
感谢的需要
客户需要被承认的感觉。快商指出，当感觉到赞赏时，因为荷尔蒙释放到神经系统，他的心会激动起来。这无关你的客户是否已经下定决心，犹豫不决，保有率低，或者冷漠。一旦他们给你赞助的礼物，每个人喜欢得到感谢。这里好的跟进就开始了。不需要一股脑，而是送一个真诚的信号。快商建议，感谢可以以email形式，微博，手写纸条，一个电话或者一个礼物。把这个个人化。问自己，“什么会告诉这个人，我感谢他们的时间、关注和考虑？”
接受的需要
根据快商的观察，包容客户是谁，也就是接受客户这个人，是客户内心最终，可能是最重要的需要。接受简单的客户容易。但是如快商指出，你要总是对待生气的，害怕的，以及情绪化的客户。接受不是评判他们，是包容他们正在和关注的挑战和机会。一旦你确认了你面前的买家个性，就会很容易展示你的接受。他们对知识饥渴吗？展现给他们你正渴望提供知识。他们是神经质和不信任吗？分享你自己被骗的恐惧。问自己，“什么能告诉这个人，我愿意在他们的任何状态下和他们相遇？”建立情感的联接，你会终身受益。
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