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解析企业该如何奠定口碑营销基础？

分类：网络营销时间：2014-06-17 作者：

    口碑营销一词的走俏来源于网络，其产生背景是博客、论坛这类互动型网络应用的普及，并逐渐成为各大网站流量最大的频道，甚至超过了新闻频道的流量。不断循环口碑营销的过程，难以实现真正的口碑营销是产品定位、传播因子、传播渠道的方式。现如今互联网的新形势下，各个行业涌现出了许许多多拥有很高创新优势的新生企业，今天快商软件为大家分析下企业该如何奠定口碑营销基础。

    俗话说有口皆碑，意思是经常挂在嘴上口口相传之后自然成了口碑，这一点在意思上不难去理解，这也直接体现着产品和服务在区域市场消费者群体评价中总的概念。一个企业好的口碑是业绩和市场扩展走上坡路的坚实力量，能有效组织口碑相传，有助于更好的站稳市场脚步，同时也可以更好的配合企业品牌形象的根深蒂固。

    基于互联网媒介基础之上的口碑宣传就是最直接的口碑营销方式，口碑直接反应一个企业产品和服务的质量度，最核心的关键是广大的消费者群体，基于市场之上进行产品提升和服务提升，结合网络营销快速、精准、多样化多渠道多平台的特点，努力营造企业良好口碑，有助于支持企业自主品牌的长线发展，而这只是口碑营销所能带来的，企业做足口碑营销最终还是需要回到自身实力和产品之上，这才是奠定口碑营销的基础。

    口碑营销基础一：过硬的企业产品或服务

    建立口碑的前提是产生选择消费，选择的前提是产品或是服务足够优质，这样才能从意向性选择到口碑积累纽带的产生，需要拥有良好的用户体验或是性价比，传统行业营销中的忽悠伎俩逞得了一时逞不了永久。口碑的良好建立需要架设在健康营销环境中的优良产品和服务，利于口碑营销向良性趋向。

    口碑营销基础二、完整的售后服务支撑

    绝大多数产品和服务是存在售后的，做好口碑的又一重要点就是售后服务质量，一个企业不仅需要营销自己卖出产品推销出去服务，更要建立自己完善的售后服务体系，消费者出现问题找不到地方，问题得不到及时解决，之后很难产生二次选择，所以网站在线客服系统的建立是很有必要的，再厉害的营销者也带不来回头客，企业口碑趋向劣性。

    口碑营销基础三、敏锐的网络营销嗅觉

    网络口碑宣传需要借助特定途径进行快速大面积的宣传，这样更助于口碑信息的有效扩散。消费者在意向购买某一种产品或是某一个服务之前，最开始最直接借助的工具是互联网，因为这上面有足够多的信息供浏览者去参考。这带给营销人员的信号是需要利用企业身份，针对不同行业特点针对性的软文推广和专业意见指导等。

    口碑营销基础四：建立消费者情感链

　　市场交易产生的不仅仅是利益，同时也会产生情感，举个直接的例子就是粉丝经济，在此就不细说是“果粉”“米粉”还是“锤子粉”了，消费者具有需求不仅仅是感官意识上的概念，更多的也存在情感。事实上在与消费者的谈判交流中最主要的就是情感的变化。需要在沟通中充分表达出产品和服务特点，需要在网络上建立良好的产品和服务信息环境，这样可以有效避免让客户产生不确信、怀疑、欲望下降等情感变化。一个产品你本来就不喜欢即使做的再好也不存在购买，反之来说，企业也需要学会理解消费者，这样的口碑积累才更具人情味。

    快商认为口碑营销能通过传递信息，与他人分享快乐并使朋友得方便与利益（通过介绍了好的产品与服务），自我满足得到实现。

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