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品牌营销之服务

分类：网络营销时间：2014-07-08 作者：

    品牌营销简单的讲：就是把企业的产品特定形象通过某种手段深刻地映入消费者的心中。在品牌联播品牌战略专家看来，品牌营销是指企业通过利用消费者的产品需求，然后用质量、文化和独特性的宣传来创造一个牌子在用户心中的价值认可，最终形成品牌效益的营销策略和过程。近两年，“售后服务”这4个字在众多场合屡屡被采购人和采购中心的负责人提及，虽然企业都日渐完善售后服务体系，但最终的效果却不尽如人意，消费者提出投诉后往往解决之路荆棘有网络营销专家表示，网络营销在品牌危机公关中起着表率作用。下面快商通和大家一起分析下

    投诉--检验品牌的主要标准

    时近年底，各大网络媒体又见家居行业内的投诉事件，经总结发现，投诉原因多为售后服务问题，投诉问题解决好的多为网络品牌。值跨年度时期，工人大多放假回家过年，品牌鉴于此无法准时送货、及时安装、偷工减料等一系列问题便频频出现。tata木门、安华卫浴、写意橱柜等众多知名品牌纷纷出现在投诉榜单，而此时投诉也正成了检验品牌的主要标准。

    就近期投诉事件网友纷纷表示意见：装修工人素质亟待提高，急需品牌加强人员管理，品牌不健全的售后服务体系将使其品牌形象大打折扣。“百年品质，诚信为本。希望商家保持这份信誉，也希望双方妥善解决问题”，网友的评论道出了每位消费者的真心。

    据了解，tata木门、安华卫浴等品牌的投诉事件都已得到了圆满的解决，并取得了消费者的认可。“仓廪实而知礼节”，大品牌有大作为。一向以电子商务为营销的行业翘楚的tata品牌，其完满的处理投诉事件态度及方法又为其品牌美誉度添上了浓墨重彩的一笔。

    在其中一起投诉事件中，网友“红袖染芳菲”说：“看来舆论的力量还真是挺大的，一到焦点网，马上就解决了”。可见，互联网的传播与监督作用日渐受业主与品牌的重视，2010年，优质互联网平台的“维权”效应不容忽视。同时，虽然事件身为“投诉”立意出发，但售后问题的圆满解决却为品牌形象加分许多，这也正可谓“塞翁失马焉知非福”。

    服务--品牌营销的重要内容

    在现代网络营销环境条件下，没有服务就没有营销，这已经是不争的事实，许多行业大品牌致力于以优良的服务取得市场竞争优势，向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。拿现在的网站来说，大多都增加了在线客服的功能，有效提高了用户的体验度。虽然科技发展使得产品质量越来越高，但是，做到万无一失目前尚无良策。因而，有效地处理顾客投诉，及时补救失误等售后服务措施成了保护消费者权益的最有效途径。

    美国学者的研究表明，如果投诉没有得到企业的重视，2／3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了解决，大约70%的顾客会继续光顾该企业；如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95%。可以说，售后服务是保护消费者权益的最后防线，是解决企业失误或顾客投诉的重要补救策略。投诉，正如一剂清醒剂，为品牌做好售后服务敲响警钟。

    快商认为互联网就依似消费者的一个“大家长”，为他们的售后服务提供了坚实的保障，监督品牌夯实做好售后服务工作，营造消费者无忧购物环境。

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