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社交媒体营销避免客户流失的几个点

分类：网络营销时间：2014-08-14 作者：

社交媒体(Social Media)，也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。越来越多的人进入到社交媒体平台中来，微博营销、微信营销也随之兴起，企业越来越重视社交媒体营销，但有时候客户的流失也令企业困顿，今天快商通就和大家说说为什么客户会流失。

1.社交媒体政策是什么？

　　如果你的企业要使用社交媒体，你需要有一个书面政策出台，而且你的员工要接受。按照社交媒体战略者，这意味着即便你的企业不再社交媒体上，你的员工可能会上。你需要和他们有一个书面协议。这就是你为什么看见许多著名公司的员工在自己的微博自传上，标注“自己的微博”。

2.以为没人读简介

　　这引导我们认识到多少企业不能完整他们社交媒体档案的所有部分。这是懒惰，也会失去你的客户。许多人读你的简介来更多了解你。此外，这些简介能被很好的SEO，不用可用的关键词来完整档案，意味则你正在排挤出潜在更高的排名。你要确定你的企业简介尽可能完整。
　　
3.关注更多数量，而非质量

　　谈到你的粉丝和跟随者，质量优于数量。但是这是人的天性却不这么想。根据SocialChorus的高级营销总监Dave Hawley所言，“一些企业会做一些事情来得到更多的跟随者、粉丝或者点赞，从购买跟随者到举行一次假的微博黑客。“但是，这并不带来销售，所以这确实是浪费时间。创建一个深入互动社区和跟随者的最有力的方式，是一贯地贴吸引人的内容，以及长期与粉丝互动。

4.忽视反馈

　　任何你IDE跟随者通过社交媒体发给你的评论、帖子，抱怨、直邮或者问题，应该得到专业和及时的回答，就像他们给你的语音信箱留言一样。太多的企业不能认识到多数客户，尤其是80后们，把社交媒体看为一个有效的互动形式，就如一个进行实体店的实在旅行一样。

5.不发帖子

　　如果你不能定期贴帖子，你就会有失去受众的风险。一周一次不会减少受众：许多专家推荐一些方式，在每周三次到每天三次的范围里，或者频率更大。一些企业喜欢早上贴一次，中午贴一次。一些出版机构一天会张贴多次，因为他们有很多实在的内容来分享。无论你为公司选择怎样的方式，当然也取决于你的跟随者和他们的安排。你也需要调查，对于你的行业和你的受众，最好的发布时间是什么，这样，你能最有效地做这个工作。

聘用一个社交媒体经理，而不是自己做。就像网站需要在线客服这样的帮手一样，你不可能亲力亲为，找个专业的人帮你才是明智之选。有时因为你的不懂而使企业客户流失才是得不偿失，找个人帮你，正所谓，因为懂得所以专业。

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