在线客服助力网络营销大放异彩
分类：网络营销 时间：2014-11-08 作者：
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电子商务正在随着互联网技术的发展得到了广大的推广，越来越多的企业开始向电子商务迈进，双十一的到来又会带来怎样的疯狂，让我们期待用双十一的电子商务销售额都印证了这一切。正如马云所说：“十年之后中国将没有电子商务，理由是电子商务将彻底地融入到所有企业的血液当中，成为企业日常运作的一部分。”然而电子商务目前还远未进入成熟期，一些企业只是单纯模仿或者盲目投入，很难实现电子商务的真正威力。
那么如何通过在线客服系统来提升企业电子商务运营能力，帮助企业实际提高在线销售额?IT界各路商家也使出浑身解数，纷纷亮剑进军电子商务领域，将原有的黄页模式转变为现在的网络营销模式。其中，在线客服异军突起，在网络营销中发挥着不可代替的作用。专家分析，在线客服具有以下特点：
1 即时性。
在线客服是基于网页形式进行交流的即时通讯工具，访客点击在线客服按钮即可弹出聊天对话框，能够满足网站访客在对企业产品服务产生兴趣的第一时间内及时获得咨询服务，在沟通效率上优势凸显。
2 易用性。
在线客服无须访客下载任何客户端或安装任何插件，并具有聊天表情、截图、发送图片、文件传输、资源下载等多种即时通讯的功能，丰富用户的使用体验，拉近企业与客户之间的沟通距离。
3 功能性。
需求激增功能的衍生。在线客服已经不单只是用于沟通的桥梁，现有的在线客服同时具有访客资料收集、访问数据统计、客服情况监控等功能，将企业的业务需要联系得更为紧密。
目前在线客服的工具非常多，主流的有快商通在线客服等。快商通在线客服以独家支持四大版本、机器人托管、准确的营销分析与诊断、高效的咨询转化率等特点使在在线客服更具实用性。
当有众多营销型网站建立起来，最后大家去比拼就是我们销售的响应速度、专业水平、销售技巧水平，在线客服软件这对于提高销售反应速度和客服的质量有着重要作用。通过在线客服软件，我们不会漏掉任何一个网站浏览者，我们也可以统计出，每日的意向浏览者的比例，这对于我们对于网络营销效果的评估也有很大辅助作用。
希望广大企业主重新认识网站在线客服的作用和价值，努力研究和发展营销型网站系统体系，逐步建立自己的营销型网站，创造出最有价值和回报的网络营销服务，企业的推广局面和销售业绩都会得到很大的帮助。
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