在线客服对于营销的突出作用_快商旧网站

在线客服对于营销的突出作用

分类：网络营销时间：2014-11-10 作者：

国内电子商务的蓬勃发展，让中小企业在网络营销模式和渠道中获得更多的盈利，于是纷纷加入到新的商业模式中，但对于很多初涉足电商的企业来说，走好第一步并不容易。营销之前需要将企业网站架建好网站能不能留住访客，网站的“美观性、用户体验度和信息内容”都是关键，单向的服务创造已经很难保证企业在激烈的商业竞争中取得绝对优势。这就要求企业必须完成新的转型。

众所周知，在当今的互联网时代，网络飞跃性的发展正一步步地改造消费者的购买习惯，企业跟消费者的双向互动已经没法回避互联网。由于网络具有无限的开放式及极强的互交互性，消费者的话语权被大幅度的扩大，逐渐参与价值创造的过程，而且购买需求随着网上信息的多样化产生了巨大的不确定性。这使企业的营销难度大为增强，消费者地位的变化要求企业对其开展的营销更应具有交互性、针对性，那么，实时倾听消费者的声音、即时进行双向沟通就显得至关重要。

随着企业在探索新型营销方式的需求日渐深化明晰，快商（厦门）软件科技有限公司也积极跟进研发，推出了PC、手机和微信端等多渠道的在线客服系统，旨在帮助企业扩展网络营销的新型模式。

快商通在线客服系统的应运而生，给营销格局带来了新的理念突破。作为一种新型的营销手段，它跨越了时空地域的限制，能即时与消费者进行双向交流，对整体局势运作有客观的资料记录统计。与传统营销手段相比，它具有无可比拟的功能和优势。

快商通在线客服主要为企业提供多方面的营销管理应用：

一、线上线下的互动交流，建立双向的有力沟通渠道。

网络环境下的沟通渠道建设是绝大多数企业容易忽略的问题。快商通在线客服系统的解决方案是提供双向的对话交流模式，意在帮助企业将每一个潜在的网站访客变成忠实消费者。并为了确保客户在24小时任一时间内都可得到及时的咨询服务，快商通在线客服为企业提供手机端的在线客服，真正做到将客户的消费需求及企业的营销目的落到实处，实现线上线下的联动交流，确保企业营销的品质效果。

二、精准把握访客角色，有效进行客户关系管理。

客户关系管理是眼下企业开展网络营销的薄弱环节。由于网站访客的身份未明，企业不能很好地根据其切身情况开展有效的营销工作。对于不同意向、不同身份的访客，企业一概而论地处理对待只会造成客户资源的流失，效果事倍功半。快商通在线客服系统的解决方案提供了不同类型的访客角色识别，将访客身份最大程度地透明化，企业可在第一时间内掌握访客的角色信息，便于从中挖掘潜在客户，抓住忠实客户，绑定重点客户，有针对性地进行有效的客户关系维护管理。

三、客观的统计资料，提供网络营销的决策依据

通过快商通在线客服系统，企业对访客的所在区域、访问数量、访问比例、受访页面、客服对话量等资料都可一目了然，根据系统提供的客观数据从中判断哪些属于重点市场、发现重点客户，从而将市场营销的每一笔投入实现利益最大化，将盲目推广带来的无效访问量降到最低。

四、微信在线客服，整合微信营销资源

微信在线客服，是快商通打造的一个专门针对微信企业提供移动营销及在线客服系统的第三方服务平台。主要功能是针对商家公众微信号提供与众不同的、有针对性的一站式在线客服移动互联网营销服务。通过微信网站，客户可以及时与企业进行沟通，其良好的体验度无可复制。并且突破微信的回复不及时、机械化回复等弊端。6亿微信用户群，有效转化为自己的客户资源。一个平台多方资源全面整合营销，每一个商机都可以得到有效转化。

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