网站建设中在线客服的重要性_快商旧网站

网站建设中在线客服的重要性

分类：网络营销时间：2014-11-17 作者：

在网站运营中，所谓网站优化，快商通认为，一个准确的量化形式很重要。别的不说，如果每次向老板汇报情况或者是检查自己网站的数据以每天发了几条外链，每天发了多少博客，每天来了多少PV和UV为参考基准，如果你有一个在线客服系统，其实咨询量才是最真实的，他直接代表了用户对于你内容的认可程度。

  事实上，如果要做到先知先觉，我们在一开始的构思上就应该实现真正的量化，构思是一个很抽象的概念，要量化其实并不简单，比如说一个玻璃杯，如果底部的直径能小于杯口，那么我们喝水时，杯口就不会接触到鼻子。杯口要大，最好能把手放进去，这样便于清洗。事实上，这种杯子很早就出现了，就是我们喝葡萄酒，鸡尾酒时候用的高脚杯。再比如一个女人，三围90-60-90，黄金比例量化，所有人都觉得很美，连人这种复杂的东西都能量化何况其他呐？

  在网络营销网站建设过程中，一开始的构思就要明确量化的观念，这样比等你去优化了一遍然后四处碰壁时候再灰溜溜的回去修改要好得多。把一个标准量化，你的网站才能实现“站”的飞跃，而无法实现量化，那么只不过是一团复杂的“网”而已。

  这里我要强调一个“一”的概念，事实上这是一个网站量化方向上的极致。受众都很懒，太多的人喜欢一步到位，喜欢自己要浏览的东西就摆在他眼前，其实说到底他们就是要那么一次点击而已，一个网站如果能够做到一点走全站，那么他的用户体验一定非常棒，排名也一定非常好。业内把这个“一”叫做面包屑导航，一个拥有完美面包屑导航的网站，无论他的入口有多深，都能够让一个客户在网站的任何一个页面都能来去自如，一键前往他想去的任何页面，在任何页面都有一个贯穿整个网站的“龙骨”，而在线客服就是这条龙的眼睛，当用户在为自己的便利愉悦之时，我们可以通过在线客服准确的分析出他们的意图和购买意向，这叫好比一个蜘蛛网，在线客服就是一个中心，无论别人爬到哪里，都逃不出我们的掌心。

  有一就有二，在“一”的量化基础上，我只想表达下两个观点。

  1、为产品的最低智商人群定义个量化指标，不要以为自己的产品有多么高端大气上档次，简单易懂的地方要尽量通俗，想想那些智商拙计，又想花钱没地方花的人吧。再为高要求人群定义一个量化指标，比如你的网站打开速度，页面的整体UI设计效果，交互体验等等，优秀的在线客服人员也能为高体验用户锦上添花，解决一些认知上的误解以及对于成交形成引导。

  2、将网站内容整体相关性合并为1，这点需要一些自己的思考放进去，你做一个软件系统，比如在线客服系统之类的，你系统可以写百分之50，但是操作这个系统的在线客服人员你也得写百分之50，两个相结合成为一个1，而不是1+1=2，各管各写，各自为营，想看哪部分自己去找这个样子。同理于化妆品，产品好坏是一个方面，使用技巧是一个方面，过敏反应的解决也是一个方面（具体比例看自身情况而定），需求和矛盾总是同时出现的，将他们平衡，实现一个可以量化的标准，我想对于网站的整体粘性是很有益处的。
　
  总而言之，把网站的优化当做一个终生事业而非一个临时工作来做，相信你也会发现许多吧。

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